HomeReclamiRoyal Reels Casino - Vincite del giocatore perse a causa di un malfunzionamento del gioco.

Royal Reels Casino - Vincite del giocatore perse a causa di un malfunzionamento del gioco.

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Importo:: A$500

Royal Reels Casino
Inviato: 17/08/2023 | Chiuso : 15/09/2023
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore australiano ha riscontrato un malfunzionamento del gioco dopo aver vinto, che ha comportato una perdita di fondi. Nonostante numerosi reclami e assicurazioni di risoluzione entro 24 ore, il problema è rimasto irrisolto dopo 3 mesi. Il giocatore aveva affermato che il casinò aveva riconosciuto il problema con i giochi alla data dell'incidente. Tuttavia, nonostante le nostre richieste, non aveva fornito le prove a sostegno necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Avevo 65 dollari e ne ho vinti 50, poi ho ottenuto la funzione Power of Gods Madussa e avevo 2 simboli principali un minore e monete, quindi ho detto che il gioco di malfunzionamento si è bloccato e ricaricato, quindi è tornato a girare, lo stesso mi ha riportato alla lobby e non avevo fondi! Sono tornato e avevo 65 dollari che ho presentato reclami per supportare più di 30 volte e mi è stato detto prima che sarebbe stato risolto in 24 ore ed è passato più di 3 mesi e più di 3 mesi continuano a dire che il team tecnico ti contatterà e mi interromperà chat e conosco qualcuno che ha avuto lo stesso problema e sono stati risarciti solo un mese fa, quindi non c'è periodo di attesa e ho fornito tutti gli screenshot e la cronologia, puoi aiutarmi per favore guru

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Caro Sambra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando il gioco va in crash o la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene disconnessa. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Potresti chiarire quale risultato della scommessa è stato registrato nella tua cronologia di gioco? Inviami la tua cronologia di gioco e l'ID delle scommesse che ritieni siano state accreditate in modo errato.

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Ciao Sambra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Salve, ho inviato la cronologia, ma si vede solo prima del malfunzionamento e il casinò aveva un messaggio nella lobby in cui diceva che erano a conoscenza di problemi con i giochi in quella data e hanno detto che tutto sarebbe stato risolto e conosco un membro con lo stesso problema ed è stato rimborsato

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Grazie per la risposta, Sambra. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da te. Potrebbe fornire eventuali prove a sostegno esistenti in modo da poter procedere con questo caso?

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Ciao Sambra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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