Der Spieler aus Australien hatte beim Spielen eines Spiels ein Problem, bei dem seine Gewinne aufgrund einer Systemstörung verloren gingen. Obwohl das Casino den Support innerhalb von drei Monaten mehr als 54 Mal kontaktiert hat, hat es noch keine Lösung vorgelegt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe „Power of Gods Madussa" gespielt. Ich hatte 65 $ und habe eine Auszahlung von 50 $ gewonnen. Dann bekam ich die Funktion und hatte zwei Hauptmünzen, Nebenmünzen und mehr als 100 reguläre Münzen Feature und sagte, ich hätte kein Guthaben, das ich noch einmal aktualisiert habe und es hieß, ich hätte 65 $ auf dem Konto, das ich vor dem 50 $-Gewinn und dem Start von Feature hatte!? Und in der Lobby gab das Casino eine Nachricht, dass man sich der Fehlfunktionen bewusst sei und die Probleme gelöst würden! Also kontaktierte ich den Support (Paulin), dem ich Screenshots und eine Geschichte gab, und sie sagte, das Technikteam werde innerhalb von 24 Stunden nachforschen und eine Lösung finden, also habe ich gewartet und keine Antwort erhalten. Nach 48 Stunden kontaktierte ich sie erneut und sie unterbrachen mich aus dem Chat! Also habe ich jeden Tag versucht, mit dem Z-Support-Mitglied zu sprechen, er hat sich gemeldet, und ich habe über 54 Mal versucht, eine Lösung zu finden, und jetzt ist es über 3 Monate her und sie sagten immer noch: „Warte!?" Und es ist nicht ungewöhnlich, dass Gelder in königlichen Walzen verschwinden! Ich kenne auch ein Mitglied, das kürzlich das gleiche Problem hatte und eine Rückerstattung erhielt, mir aber nicht einmal eine Antwort gegeben hat, als wäre es ein großer Jackpot, den ich gewonnen habe und der dann verschwunden wäre, und das wäre mein Ende, da ich um die Chance auf einen Gewinn spiele groß ! Aber ich weiß, dass es eine Möglichkeit gibt, zu gewinnen, aber dann verschwindet sie genauso schnell und das Casino wird sich die Hände abwischen und ein Auge zudrücken, in der Hoffnung, dass Sie es vergessen und weiter einzahlen! Kannst du bitte Guru helfen, danke?
Liebe Sambra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Der Verlauf ist nur vor dem ersten Einfrieren des Spiels, das ich neu laden musste, und dann hatte ich einen Gewinn von 50 $ vor dem großen Gewinnfeature. Beim nächsten Drücken fror das Spiel mitten im Feature erneut ein, mit allen großen Major-Münzen und 2 großen Münzen, und als ich neu geladen hatte, hatte ich 0 drin Acc hat dann meinen Browser aktualisiert und ist zur Lobby zurückgekehrt. Das Spiel war nicht verfügbar und das Guthaben war wieder da, genau wie auf dem Screenshot, den ich gesendet habe
Vielen Dank, Guru. Der Support hat gesagt, dass sie die Spiele ihrer Tech-Teams sehen können, aber nicht meine Geschichte
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass das Casino einen technischen Fehler erkannt hat und die Situation derzeit untersucht? Gibt es relevante Mitteilungen, die weitere Erkenntnisse zu diesem Thema liefern könnten?
Das Casino hat die ganze Zeit nicht nachgeforscht, ich bin jetzt tolf
Casino hat keine Nachforschungen angestellt
Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege dafür, dass das Casino 300 $ zahlen sollte, keine Chance haben, ihnen entgegenzutreten. Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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