Il giocatore australiano ha riscontrato un problema durante un gioco in cui le sue vincite sono scomparse a causa di un malfunzionamento del sistema. Nonostante abbia contattato l'assistenza più di 54 volte in 3 mesi, il casinò non ha ancora fornito una soluzione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Stavo giocando a Power of Gods Madussa avevo $ 65 e ho vinto una paga di $ 50, poi ho ottenuto la funzionalità e avevo due monete principali minori e più di 100 in monete normali e il gioco si è bloccato e diceva di ricaricare, quindi ho aggiornato e quando il gioco è iniziato non era nel funzionalità e ho detto che non avevo fondi che ho aggiornato di nuovo e ho detto che avevo $ 65 in conto che avevo prima della vincita di $ 50 e della funzionalità !? E c'è stato un messaggio nella lobby del casinò in cui si informava che erano a conoscenza di malfunzionamenti e che i problemi sarebbero stati risolti! Quindi ho contattato l'assistenza (pauline) alla quale ho fornito schermate e cronologia e lei ha detto che il team tecnico indagherà e troverà una soluzione entro 24 ore, quindi ho aspettato e nessuna risposta dopo 48 ore ho contattato di nuovo e mi hanno interrotto la chat! Quindi ho provato ogni giorno a parlare con il membro dell'assistenza Z che mi ha seguito e ho provato a ottenere una risoluzione più di 54 volte e ora sono passati più di 3 mesi e dicevano ancora di aspettare!? E non è raro che i fondi scompaiano nei rulli reali! Inoltre conosco un membro che ha avuto lo stesso problema di recente ed è stato rimborsato ma non mi ha nemmeno dato una risposta come se avessi vinto un jackpot importante e poi fossi scomparso, sarebbe stata la fine per me mentre giocavo per avere la possibilità di vincere grande ! Ma so che c'è una possibilità di vincere, ma poi scompare altrettanto velocemente e il casinò si asciugherà le mani e chiuderà un occhio sperando che tu dimentichi e continui a depositare! Potete per favore aiutare il guru, grazie
Caro Sambra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
La cronologia è solo prima del primo blocco del gioco che ho dovuto ricaricare e poi ho ottenuto una vincita di $ 50 prima della grande funzione vincente, quindi premi il gioco che si è bloccato di nuovo a metà funzione con tutte le grandi monete maggiori × 2 grandi e quando ricaricato avevo 0 in acc quindi ho aggiornato il mio browser e sono tornato alla lobby e il gioco non era disponibile e i fondi erano uguali allo screenshot che avevo inviato
Grazie guru il cui supporto ha detto che possono vedere i giochi dei team tecnologici lì ma non nella mia cronologia
Mi scuso per la risposta ritardata. Ho ragione nel capire che il casinò ha riconosciuto un problema tecnico e sta attualmente indagando sulla situazione? Esistono comunicazioni pertinenti che potrebbero fornire ulteriori approfondimenti su questo problema?
Il casinò non ha indagato per tutto questo tempo, ora sono tolf
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru al più presto possibile? Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno del fatto che il casinò dovrebbe pagare $ 300 non abbiamo alcuna possibilità di affrontarli. Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
