HomeBeschwerdenRoyal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.
Royal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$9,000
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-06-12
|
Fall geschlossen : 2024-06-13
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
Die Spielerin aus Australien hatte die Karte und das Bankkonto ihres Partners für Ein- und Auszahlungen verwendet. Nachdem ihr Partner irrtümlich eine Transaktion angefochten hatte, die daraufhin storniert wurde, weigerte sich Royal Reels, ihr ihren Gewinn von 9.000 $ auszuzahlen. Sie bestand darauf, dass sie sich nichts zuschulden kommen ließ und deutlich mehr eingezahlt hatte als ihren Gewinn. Wir stellten fest, dass die Spielerin gegen die AGB des Casinos verstoßen hatte, indem sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendete, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.
Sie haben mir gegenüber kein einziges Mal gesagt, dass mein Konto gesperrt oder betrügerisch sei.
es besteht keine Möglichkeit, dass es sich um Betrug handelt. Ich verwende die Karte meines Partners zum Einzahlen und hatte noch nie Probleme. Ich habe auch die Bankkontodaten meines Partners zum Abheben verwendet! Ich kann das mit meinem nicht machen, weil es ein Geschäftskonto ist. Und meine Kontoauszüge müssen frei von Glücksspiel usw. sein! Wenn das das Problem ist, werde ich das Geld auf ein Konto mit meinem Namen abheben. Dann ist der Name oder die Vergangenheit meines Partners kein Problem mehr.
ich habe Tausende und Abertausende eingezahlt. Sie haben mir nie eine Nachricht geschickt, in der sie mir sagten, ich würde etwas Falsches tun! Und ich habe nichts getan.
ich habe weder von ihnen noch von meiner Bank eine Rückerstattung für Einzahlungen erhalten.
Der Grund dafür ist, dass mein Partner versehentlich eine Transaktion bei seiner Bank angefochten hat, da er nicht wusste, dass es meine Transaktion war. Dann ist das passiert. Ich habe meinen Partner sofort kontaktiert und ihm gesagt, dass er die Anfechtung bei seiner Bank aufheben soll, da es meine Transaktion war. Er hat sie aufgehoben und seiner Bank das Missverständnis mitgeteilt, woraufhin sie die Anfechtung aufgehoben haben und nichts weiter passiert ist. Keine Rückerstattung. Kein Problem!
also jetzt Royal Reels. Wird mir meine 9000 Dollar nicht auszahlen, die ich gewonnen habe
sie nehmen einfach, nehmen, nehmen und machen das dann das eine Mal, dass ich tatsächlich gewinne.
so unfair.
ich verdiene meine Gewinne.
Ich habe ihnen keine Probleme bereitet. Und 9.000 $ sind nicht viel im Vergleich zu dem Betrag, den ich in ihr Casino eingezahlt habe.
sei fair
Danke
ange
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
18.Wenn Einzahlungen/Auszahlungen mit elektronischen Zahlungsmethoden (z. B. elektronische Geldbörse) erfolgen, ist der Kunde verpflichtet, sein persönliches elektronisches Zahlungskonto zu verwenden. Falls elektronische Zahlungskonten Dritter verwendet werden, werden alle nach der Einzahlung mit diesem elektronischen Zahlungskonto erzielten Gewinne storniert und die Einzahlungen nach Abzug aller Kosten auf das elektronische Zahlungskonto des Dritten zurückerstattet. Unser Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, das Konto des Kunden zu deaktivieren, wenn gegen diese Regel verstoßen wird.
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Das Problem liegt nicht an meinen Zahlungsmethoden. Sie haben diesbezüglich nichts Falsches gesagt.
Die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben, betraf eine umstrittene Transaktion.
wenn es ein Problem mit meiner Zahlungsmethode gäbe und ich die Kreditkarte meines Freundes verwenden müsste. Warum haben sie dann jede Transaktion akzeptiert?
Ich musste sogar drei Wochen lang auf eine Einzahlung von 200 $ warten, die fehlte.
ich habe jeden Tag mit dem Chat- und Supportteam kommuniziert, bis sie endlich die 200 $ gefunden und meinem Konto gutgeschrieben haben.
nicht ein einziges Mal wurde von Problemen im Zusammenhang mit meiner Einzahlungsmethode gesprochen.
Ehrlich gesagt waren sie sehr zufrieden mit mir und das ist mein Kampf, den ich jetzt führe. Denn wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen können, benutzen sie das als Ausrede, um mir die Zahlung zu verweigern.
warum sind sie in der Lage, jede Woche jeden Tag jede Einzahlung anzunehmen?
Tausende und Abertausende.
ich will damit sagen, wenn es ein Problem damit gäbe, hätten sie das Konto früher gekündigt. Stattdessen haben sie ein Problem daraus gemacht, nur um meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
genau das, was hier passiert ist.
weil nicht ein einziges Mal davon die Rede war, dass meine Methoden gegen die Regeln verstoßen. Über 100 Einzahlungstransaktionen im Gesamtwert von mehr als 15.000 $ und das erste Mal seit Eröffnung des Kontos habe ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt.
sie tun dies.
Ihnen ist doch klar, dass sie mich betrogen haben, mir mein Geld abgenommen haben und dann Unrecht tun, indem sie mich nicht bezahlen?
das ist so leicht zu erkennen!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
also wird das Casino meine Auszahlung von 9.000 $ nicht auszahlen, weil ich seine Karte benutzt habe und mein Partner der Dritte ist?
hier heißt es dann, dass dem Dritten jede Einzahlung erstattet wird, richtig?
also müssen sie mir jede Einzahlung zurückerstatten, die ich getätigt habe, obwohl ich für jede die elektronische Karte meines Partners verwendet habe!?
bitte bestätigen Sie dies
so this stating my partner being the 3rd party because I used his card the casino won’t pay my withdrawal of $9000?
this then states the 3rd party will be refunded for every deposit correct?
so they have to refund me for every deposit I’ve made hence I’ve used my partners electronic card for every one!?
Sie wissen, dass ich für jede Einzahlung das Konto und die Karte meines Partners verwendet habe
weil ich ihnen seine Kontoauszüge schicken musste, um zu bestätigen, dass meine Einzahlung nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurde.
ich habe das mehrmals gemacht.
Sie haben seine Kontoauszüge schon Wochen vor diesem Vorfall mehrmals gelesen und durchgesehen.
und sie haben jede Einzahlung danach genehmigt und gutgeschrieben!
Sie kannten also von Anfang an seinen Namen und alle Aussagen.
Sie haben mich also einfach ausgenutzt und meine Einzahlungen ausgenutzt. Aber sie überweisen meine Auszahlung nicht auf die gleiche Bankverbindung, die auf den Kontoauszügen stand, die sie in der Vergangenheit zu diesen Problemen erhalten haben!
wie können sie das machen? Das ergibt keinen Sinn.
ich brauche und verdiene die 9.000 $, die ich gewonnen habe
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ange24. Es tut mir leid, aber wir helfen nicht bei der Rückerstattung von Anzahlungen an Dritte. Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet haben. Daher können wir nicht viel für Sie tun.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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also wird das Casino meine Auszahlung von 9.000 $ nicht auszahlen, weil ich seine Karte benutzt habe und mein Partner der Dritte ist?
