HomeReclamiRoyal Reels Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.

Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.

Traduzione automatica:

Importo:: A$9.000

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/06/2024 | Caso chiuso : 13/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice australiana aveva utilizzato la carta e il conto bancario del suo partner per depositi e prelievi. Dopo che il suo partner ha erroneamente contestato una transazione, che è stata successivamente annullata, Royal Reels si è rifiutata di pagare le sue vincite di $ 9000. Ha insistito di non aver commesso alcun illecito e di aver depositato molto più delle sue vincite. Abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, portando al rifiuto del suo reclamo.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

non mi hanno mai dichiarato nulla riguardo al fatto che il mio account fosse stato bannato o fraudolento.


non c'è alcuna possibilità che sia fraudolento. Utilizzo la mia carta partner per depositare e non ho mai avuto problemi. Ho anche utilizzato i dettagli del conto bancario del mio partner per prelevare! Poiché non posso farlo con il mio perché è un account aziendale. E le mie dichiarazioni devono essere esenti dal gioco d'azzardo, ecc.! Se questo è il problema preleverò i soldi su un conto a mio nome. Allora il nome o il passato del mio partner non saranno più un problema.


ho depositato migliaia e migliaia. Non mi hanno mai inviato messaggi dicendo che sto facendo qualcosa di sbagliato! E non ho fatto niente.


Non ho mai ricevuto un rimborso da loro o dalla mia banca a causa dei depositi.

il fatto è che il mio partner ha accidentalmente contestato una transazione con la sua banca perché non sapeva che fosse la mia transazione. Allora è successo questo. Ho contattato immediatamente il mio partner e gli ho detto di annullare la controversia con la sua banca poiché si trattava di una mia transazione. Lo ha annullato e ha comunicato alla sua banca la mancata comprensione e loro hanno annullato la controversia e non è successo nient'altro. Nessun rimborso. Nessun problema!


quindi ora i rulli Royal. Non mi pagherà i $9000 che ho vinto


prendono semplicemente, prendono, prendono e poi lo fanno l'unica volta in cui ottengo effettivamente una vittoria.


così ingiusto.

merito la mia vincita.

Non ho causato loro alcun problema. E $ 9000 non sono molti rispetto all'importo che ho depositato nel casinò.


sii giusto


Grazie

angelo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Angelo24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

18.Laddove i depositi/prelievi avvengano tramite metodi di pagamento elettronici (es. portafoglio elettronico), il cliente è tenuto a utilizzare il proprio conto di pagamento elettronico personale. Nel caso in cui vengano utilizzati conti di pagamento elettronico di terzi, tutte le vincite effettuate dopo il deposito con questo conto di pagamento elettronico verranno annullate e i depositi verranno rimborsati sul conto di pagamento elettronico di terzi al netto di eventuali costi. La nostra azienda si riserva inoltre il diritto di disattivare l'account del cliente in caso di violazione di questa regola.


Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l’uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta.


il problema non riguarda i miei metodi di pagamento. Non hanno affermato nulla di sbagliato al riguardo.

L'ultima email che mi hanno inviato riguardava una transazione contestata.


se si è verificato un problema con il mio metodo di pagamento e rilasciami utilizzando la carta del mio ragazzo. Allora perché hanno accettato ogni transazione?


Ho anche dovuto aspettare un deposito di $ 200 che mancava da 3 settimane.


Sono stato in comunicazione con la chat e il team di supporto ogni giorno finché non hanno finalmente trovato i $ 200 e hanno accreditato il mio account.


non è stato menzionato nemmeno una volta problemi legati al mio metodo di deposito.

erano molto contenti di me a dire il vero e questa è la mia battaglia che sto combattendo ora perché se non possono pagare le mie vincite e usarlo come scusa. Per rifiutarmi di pagarmi.


perché sono così capaci di accettare ogni deposito ogni giorno, ogni settimana.


migliaia e migliaia.


il mio punto è se ci fosse un problema con esso. Avrebbero cancellato il conto prima. Invece hanno reso questo un problema solo per non dover pagare le mie vincite.


esattamente cosa è successo qui.

perché nemmeno una volta si è parlato del fatto che i miei metodi siano contrari alle regole. Oltre 100 transazioni di deposito per un totale di oltre $ 15.000 e la prima volta dall'apertura del conto, ho chiesto di ritirare le mie vincite.


lo fanno.


sicuramente puoi vedere che mi hanno appena truffato, hanno preso i miei soldi e poi stanno facendo il male a non pagarmi?

è così facile vederlo!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

file quindi affermando che il mio partner è la terza parte perché ho usato la sua carta, il casinò non pagherà il mio prelievo di $ 9000?


questo afferma che la terza parte sarà rimborsata per ogni deposito, corretto?

quindi devono rimborsarmi per ogni deposito che ho effettuato, quindi ho utilizzato la carta elettronica del mio partner per ognuno!?

per favore confermalo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

E detto questo.

sanno che ho utilizzato il conto e la carta del mio partner per effettuare ogni deposito


perché ho dovuto inviare loro i suoi estratti conto per confermare che il deposito che avevo effettuato non era stato accreditato sul mio conto.

l'ho fatto più volte.


hanno letto e analizzato i suoi estratti conto molte volte settimane prima che ciò accadesse


e dopo averlo fatto hanno approvato e accreditato ogni deposito!

quindi conoscevano il suo nome e tutto dalle dichiarazioni fin dall'inizio.

quindi cosa hanno fatto qui se semplicemente usami e approfitta del mio deposito. Ma non pagherò il mio prelievo alle stesse coordinate bancarie indicate negli estratti conto ricevuti in passato per questi problemi!


come possono farlo? Non quadra.

ho bisogno e merito i $ 9000 che ho vinto

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la tua risposta, Ange24. Mi scuso, ma non assistiamo con i rimborsi dei depositi a terzi. Hai violato i Termini e condizioni generali utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro, pertanto non possiamo fare molto per te.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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