HomeReclamiRoyal Reels Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
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A$9.000
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
12/06/2024
|
Caso chiuso : 13/06/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Australia had used her partner's card and bank account for deposits and withdrawals. After her partner mistakenly disputed a transaction, which was subsequently canceled, Royal Reels refused to pay out her $9000 winnings. She insisted she had not engaged in any wrongdoing and had deposited significantly more than her winnings. We determined that the player had breached the casino's T&Cs by using a third-party payment method, leading to the rejection of her complaint.
La giocatrice australiana aveva utilizzato la carta e il conto bancario del suo partner per depositi e prelievi. Dopo che il suo partner ha erroneamente contestato una transazione, che è stata successivamente annullata, Royal Reels si è rifiutata di pagare le sue vincite di $ 9000. Ha insistito di non aver commesso alcun illecito e di aver depositato molto più delle sue vincite. Abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni del casinò utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, portando al rifiuto del suo reclamo.
non mi hanno mai dichiarato nulla riguardo al fatto che il mio account fosse stato bannato o fraudolento.
non c'è alcuna possibilità che sia fraudolento. Utilizzo la mia carta partner per depositare e non ho mai avuto problemi. Ho anche utilizzato i dettagli del conto bancario del mio partner per prelevare! Poiché non posso farlo con il mio perché è un account aziendale. E le mie dichiarazioni devono essere esenti dal gioco d'azzardo, ecc.! Se questo è il problema preleverò i soldi su un conto a mio nome. Allora il nome o il passato del mio partner non saranno più un problema.
ho depositato migliaia e migliaia. Non mi hanno mai inviato messaggi dicendo che sto facendo qualcosa di sbagliato! E non ho fatto niente.
Non ho mai ricevuto un rimborso da loro o dalla mia banca a causa dei depositi.
il fatto è che il mio partner ha accidentalmente contestato una transazione con la sua banca perché non sapeva che fosse la mia transazione. Allora è successo questo. Ho contattato immediatamente il mio partner e gli ho detto di annullare la controversia con la sua banca poiché si trattava di una mia transazione. Lo ha annullato e ha comunicato alla sua banca la mancata comprensione e loro hanno annullato la controversia e non è successo nient'altro. Nessun rimborso. Nessun problema!
quindi ora i rulli Royal. Non mi pagherà i $9000 che ho vinto
prendono semplicemente, prendono, prendono e poi lo fanno l'unica volta in cui ottengo effettivamente una vittoria.
così ingiusto.
merito la mia vincita.
Non ho causato loro alcun problema. E $ 9000 non sono molti rispetto all'importo che ho depositato nel casinò.
sii giusto
Grazie
angelo
they have never once stated anything towards me about my account being banned or fraudulent.
theres no possibility that it’s fraudulent. I use my partners card to deposit and I’ve never had any issue. I also used my partners bank account details to withdraw too! As I can’t do it with mine because it’s a business account. And my statements need to be clean from gambling etc! If that’s the issue I will withdraw the money to an account with my name. Then my partners name or past isn’t any longer a problem.
ive deposited thousands and thousands. They have never messaged me saying I’m doing any wrong doing! And I haven’t done anything.
ive never received a refund from them or from my bank due to deposits.
matter of this is my partner accidentally disputed a transaction with his bank as he didn’t know it was my transaction. Then this has happened. I immediately contacted my partner and I told him to cancel that dispute with his bank as it was my transaction. He did cancel it and told his bank the miss understanding and they cancel the dispute and nothing else happened. No refund. No issue!
so now Royal reels. Won’t pay me my $9000 I won
they just take take take and then do this the one time I actually get a win.
so unfair.
i deserve my winning’s.
I haven’t caused them any problems. And $9000 isn’t much compared to the amount I’ve deposited into there casino.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
18.Laddove i depositi/prelievi avvengano tramite metodi di pagamento elettronici (es. portafoglio elettronico), il cliente è tenuto a utilizzare il proprio conto di pagamento elettronico personale. Nel caso in cui vengano utilizzati conti di pagamento elettronico di terzi, tutte le vincite effettuate dopo il deposito con questo conto di pagamento elettronico verranno annullate e i depositi verranno rimborsati sul conto di pagamento elettronico di terzi al netto di eventuali costi. La nostra azienda si riserva inoltre il diritto di disattivare l'account del cliente in caso di violazione di questa regola.
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l’uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Ange24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
18.Where deposits/withdrawals are made by electronic payment methods (eg electronic wallet), the customer is required to use his personal electronic payment account. In the event that third-party electronic payment accounts are used, then all winnings made after the deposit with this electronic payment account are canceled and the deposits are refunded to the third-party electronic payment account after deducting any costs. Our company also reserves the right to deactivate the client's account if there is an infringement of this rule.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
il problema non riguarda i miei metodi di pagamento. Non hanno affermato nulla di sbagliato al riguardo.
L'ultima email che mi hanno inviato riguardava una transazione contestata.
se si è verificato un problema con il mio metodo di pagamento e rilasciami utilizzando la carta del mio ragazzo. Allora perché hanno accettato ogni transazione?
Ho anche dovuto aspettare un deposito di $ 200 che mancava da 3 settimane.
Sono stato in comunicazione con la chat e il team di supporto ogni giorno finché non hanno finalmente trovato i $ 200 e hanno accreditato il mio account.
non è stato menzionato nemmeno una volta problemi legati al mio metodo di deposito.
erano molto contenti di me a dire il vero e questa è la mia battaglia che sto combattendo ora perché se non possono pagare le mie vincite e usarlo come scusa. Per rifiutarmi di pagarmi.
perché sono così capaci di accettare ogni deposito ogni giorno, ogni settimana.
migliaia e migliaia.
il mio punto è se ci fosse un problema con esso. Avrebbero cancellato il conto prima. Invece hanno reso questo un problema solo per non dover pagare le mie vincite.
esattamente cosa è successo qui.
perché nemmeno una volta si è parlato del fatto che i miei metodi siano contrari alle regole. Oltre 100 transazioni di deposito per un totale di oltre $ 15.000 e la prima volta dall'apertura del conto, ho chiesto di ritirare le mie vincite.
lo fanno.
sicuramente puoi vedere che mi hanno appena truffato, hanno preso i miei soldi e poi stanno facendo il male a non pagarmi?
è così facile vederlo!
Thanks for replying.
the issue isn’t about my payment methods. They haven’t stated anything wrong about this.
there last email they sent me was to do with a disputed transaction.
if there were a problem with my payment method and issue me using my boyfriends card. Then why did they accept every transaction?
I even had to wait for a $200 deposit I did that was missing for 3 weeks.
i was in communication with there chat and support team everyday until they finally found the $200 and credited my account.
not once was there any mention of problems to do with my deposit method.
they were very happy with me to be honest and this is my battle I’m fighting now because if they can’t pay my winnings and use this as an excuse. To refuse paying me.
why are they so capable of taking every deposit everyday every week.
thousands and thoudands.
my point being if there was a problem with it. They would have canceled the account sooner. Instead they have made this a problem just so they don’t have to pay my winnings.
exactly what’s happened here.
because not once has there been any talk of my methods being against the rules. Over 100 deposit transaction totalling more than $15k and the first time since opening the acccount, I requested to withdraw my winnings.
they do this.
surely you can see they have just scammed me, taken my money and then are doing wrong to not pay me?
sanno che ho utilizzato il conto e la carta del mio partner per effettuare ogni deposito
perché ho dovuto inviare loro i suoi estratti conto per confermare che il deposito che avevo effettuato non era stato accreditato sul mio conto.
l'ho fatto più volte.
hanno letto e analizzato i suoi estratti conto molte volte settimane prima che ciò accadesse
e dopo averlo fatto hanno approvato e accreditato ogni deposito!
quindi conoscevano il suo nome e tutto dalle dichiarazioni fin dall'inizio.
quindi cosa hanno fatto qui se semplicemente usami e approfitta del mio deposito. Ma non pagherò il mio prelievo alle stesse coordinate bancarie indicate negli estratti conto ricevuti in passato per questi problemi!
come possono farlo? Non quadra.
ho bisogno e merito i $ 9000 che ho vinto
And this being said.
they know I’ve used my partners account and card to do every deposit
because I’ve had to send them his bank statements to confirm that the deposit I did didn’t credit in my account.
ive done this multiple times.
they have read and gone through his bank statements many times weeks before this has happened
and they have approved and credited every deposit after doing so!
so they knew his name and everything off the statements from get go.
so what they have done here if just use me and take advantage of me depositing. But won’t pay my withdrawal to the same bank details as were on the statements they received in past time for these issues!
Grazie per la tua risposta, Ange24. Mi scuso, ma non assistiamo con i rimborsi dei depositi a terzi. Hai violato i Termini e condizioni generali utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro, pertanto non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Thank you for your reply, Ange24. I apologize, but we do not assist with deposit refunds to a 3rd party. You breached the General T&Cs by using someone else's payment method, therefore, there is not much we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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quindi affermando che il mio partner è la terza parte perché ho usato la sua carta, il casinò non pagherà il mio prelievo di $ 9000?
