Royal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten beschlagnahmt.

Die Situation Kürzlich hatte ich einen großen Gewinn (4.000 $) mit Royal Reels. Als ich meine Auszahlung vorgenommen habe, haben sie mein Konto geschlossen und mir mitgeteilt, dass ich die Auszahlung aufgrund betrügerischer Aktivitäten nicht erhalten werde. In der Vergangenheit wurden mir kleine Beträge ausgezahlt, aber jetzt, bei einer großen Auszahlung, stoppen sie die Auszahlung und nehmen mir mein Geld ... Ich habe versucht, mit dem Support-Team zu sprechen, und sie sagen immer wieder, dass das System es getan hat und dass sie nichts tun können . Es ist mir egal, ob sie das Konto geschlossen halten, ich wollte nur das Geld, das ich gewonnen habe ... E-Mail: s***@hotmail.com

Lieber Drumer.86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es scheint, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten eröffnet zu haben, was von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos strengstens verboten ist. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino nicht mehr als ein Konto erstellt haben?

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich hatte dieses Konto mehrere Monate lang eröffnet und hatte schon vorher Abhebungen davon erhalten ... bis ich einen großen Gewinn hatte und all das passierte ... Ich hatte vor diesem Zeitpunkt ein Konto, das von Royal Reels geschlossen worden war. Der Grund dafür ist, dass meine Bank einige Betrugstransaktionen auf meiner Karte festgestellt und diese rückgängig gemacht hat. Royal Reels hatte auf seiner Website außerdem zugegeben, dass es ein Problem mit der betreffenden Einzahlungsmethode gab, und behauptete, dass Geld abgehoben worden sei, von dem nicht die Rede war. Aus diesem Grund bin ich verärgert darüber, dass ich für eine Aktion bestraft werde, die sie begangen haben, und 4.000 $ sind eine Menge Geld für mich.

Irgendwelche Updates?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Drumer.86. Ich verstehe nicht, warum Sie ein weiteres Konto erstellen würden, wenn Ihr vorheriges aufgrund von Betrug geschlossen wurde. Es gibt Hunderte von Online-Casinos, in denen Sie spielen könnten, aber Sie haben sich entschieden, ein zweites Konto im selben Casino zu eröffnen. Selbst wenn Ihr vorheriges Konto nicht wegen Betrugs geschlossen wurde, würden Sie dennoch gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen, indem Sie mehrere Konten erstellen, was auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist:

2. Jede Person kann nur ein Konto bei RoyalReels.com eröffnen. Das Unternehmen hat das Recht, die Konten jedes Kunden zu schließen, der mehrere Konten in seinem Namen oder unter anderen Namen eröffnet hat, um das Unternehmen zu täuschen. RoyalReels.com hat außerdem das Recht, jede Transaktion zu stornieren, die mit dem Versuch verbunden ist, das Unternehmen zu täuschen. In solchen Fällen liegt es im alleinigen Ermessen des Unternehmens, alle Tickets der Einheit gleichzustellen und das Geld nach Abzug der Kosten zurückzuerstatten.

Ich befürchte, dass wir unter diesen Umständen nicht in der Lage sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren. Ich glaube, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat und wir derzeit nichts dagegen tun können. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, obwohl ich bezweifle, dass deren Standpunkt anders sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.