Vielen Dank für Ihre Antwort, Drumer.86. Ich verstehe nicht, warum Sie ein weiteres Konto erstellen würden, wenn Ihr vorheriges aufgrund von Betrug geschlossen wurde. Es gibt Hunderte von Online-Casinos, in denen Sie spielen könnten, aber Sie haben sich entschieden, ein zweites Konto im selben Casino zu eröffnen. Selbst wenn Ihr vorheriges Konto nicht wegen Betrugs geschlossen wurde, würden Sie dennoch gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen, indem Sie mehrere Konten erstellen, was auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist:
2. Jede Person kann nur ein Konto bei RoyalReels.com eröffnen. Das Unternehmen hat das Recht, die Konten jedes Kunden zu schließen, der mehrere Konten in seinem Namen oder unter anderen Namen eröffnet hat, um das Unternehmen zu täuschen. RoyalReels.com hat außerdem das Recht, jede Transaktion zu stornieren, die mit dem Versuch verbunden ist, das Unternehmen zu täuschen. In solchen Fällen liegt es im alleinigen Ermessen des Unternehmens, alle Tickets der Einheit gleichzustellen und das Geld nach Abzug der Kosten zurückzuerstatten.
Ich befürchte, dass wir unter diesen Umständen nicht in der Lage sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren. Ich glaube, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen AGB gehandelt hat und wir derzeit nichts dagegen tun können. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, obwohl ich bezweifle, dass deren Standpunkt anders sein wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, Drumer.86. I don't understand why you would create another account if your previous one was closed due to fraud. There are hundreds of online casinos you could play in, yet you decided to open a second account in the same casino. Even if your previous account wasn't closed for fraud, you would still breach one of the most basic rules of online gambling by creating multiple accounts, which is also prohibited by the General T&Cs:
2.Each person can open only one account in RoyalReels.com . The company has the right to close down the accounts of any client who has opened a number of accounts in his/ her name, or in different names, in order to deceive the company. RoyalReels.com has also the right to cancel any transaction associated with an attempt to deceive the company. In such cases it is at the sole discretion of the company to put all the tickets equal to the unit and to return the money, after deducting the expenses.
I am afraid that we are not able to proceed with this complaint under these circumstances. I believe that the casino acted in compliance with their T&Cs and there is nothing we can do at this point. If you disagree with our opinion, you have the option to reach out to the licensing authority, although I doubt their perspective will differ.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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