Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunta attività fraudolenta.

La situazione Recentemente ho avuto una grossa vincita ($4000) con i rulli reali. Quando ho effettuato il prelievo hanno chiuso il mio conto e mi hanno detto che non avrei ricevuto il prelievo a causa di attività fraudolente. In passato mi sono stati pagati piccoli importi, ma ora con un prelievo consistente lo interrompono e mi prendono i soldi.... Ho provato a parlare con il team di supporto e continuano a dire che è stato il sistema a farlo e che non possono fare nulla . Non mi interessa se tengono il conto chiuso, volevo solo i soldi che ho vinto... Email: s***@hotmail.com

Caro Drumer.86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sembra che il casinò ti abbia accusato di aver aperto più conti, cosa severamente vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online. Potresti confermare di non aver creato più di un account in questo casinò?

Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, avevo questo conto aperto da diversi mesi e avevo già ricevuto prelievi da esso in precedenza... finché non ho ottenuto una grande vincita e tutto questo è successo... Avevo un conto prima di questo momento in cui era stato chiuso dai Royal Reels. La ragione di ciò è che la mia banca ha visto alcune transazioni fraudolente sulla mia carta e le ha annullate. Royal Reels aveva anche ammesso di avere un problema con il metodo di deposito in questione sul sito affermando che erano stati prelevati soldi che non era stato menzionato. Questo è il motivo per cui sono arrabbiato di essere stato penalizzato per un'azione che hanno fatto e $ 4000 sono un sacco di soldi per me.

Nessun aggiornamento?

Grazie per la risposta, Drumer.86. Non capisco perché dovresti creare un altro account se quello precedente è stato chiuso a causa di una frode. Ci sono centinaia di casinò online in cui potresti giocare, eppure hai deciso di aprire un secondo conto nello stesso casinò. Anche se il tuo account precedente non fosse stato chiuso per frode, violeresti comunque una delle regole più basilari del gioco d'azzardo online creando più account, cosa vietata anche dai T&C generali :

2.Ogni persona può aprire un solo account su RoyalReels.com. La società ha il diritto di chiudere i conti di qualsiasi cliente che abbia aperto più conti a suo nome, o con nomi diversi, allo scopo di ingannare la società. RoyalReels.com ha anche il diritto di annullare qualsiasi transazione associata a un tentativo di ingannare la società. In tali casi è a insindacabile giudizio della compagnia mettere tutti i biglietti uguali all'unità e restituire il denaro, detratte le spese.

Temo che non siamo in grado di procedere con questo reclamo in queste circostanze. Credo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e condizioni e non c'è nulla che possiamo fare a questo punto. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, hai la possibilità di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, anche se dubito che la loro prospettiva sarà diversa.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.