Der Spieler aus Australien gewann 500,08 $, weist aber nur ein Guthaben von 200 $ auf, da das Casino behauptet, er habe 300,08 $ durch eine Verdopplungschance verloren. Er bestreitet diesen Verlust und hat widersprüchliche Antworten vom Kundendienst erhalten, der zunächst eine Rückerstattung versprach, seitdem aber die Kommunikation eingestellt hat.
Ich habe 500,08 $ gewonnen und auf meinem Kontostand wurden nur 200 angezeigt. Als ich danach fragte, sagten sie, ich hätte 300,08 $ verloren, weil ich die Verdoppelungschance mit 0,04 Cent eingegeben hatte.
was keinen Sinn ergibt, wenn ich versuche, 0,04 Cent zu verdoppeln, verliere ich nicht 300,08 $, sondern nur die 0,04 Cent, die ich zu verdoppeln versuchte. Als ich das erklärte, dachten sie sich eine andere Ausrede aus und nachdem ich schließlich mit mehreren Kundendiensten gechattet hatte, sagten sie, dass sie mir mein fehlendes Guthaben zurückerstatten würden, aber jetzt antworten sie nicht einmal auf meine Live-Chats.
Lieber Ifran,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort,
1. Der Name des Spiels ist „Sun of Fortune Max Edition".
2. Nicht, dass ich wüsste, dass sie auf Nachfrage per E-Mail den Grund für das Vorgefallene angegeben hätten und dass kein aktiver Bonus erwähnt wurde.
Ich habe einige Screenshots vom Kundenservice, die bestätigen, dass die Rückerstattung genehmigt wurde, ich aber darauf warte, dass die Abteilung das Geld gutschreibt. Das klang für mich wie eine Ausrede, denn jetzt haben sie ihr Wort zurückgenommen und gesagt, ihr Team untersucht den Fall noch.
Danke
Ifran
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ifran. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation mit dem Casino weiter. Mich interessiert vor allem die Erklärung der Situation, die Sie vom Casino erhalten haben.
Vielen Dank, Ifran, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ifran,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Royal Reels Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Royal Reels Casino,
Können Sie mir bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler bei einem Einsatz von 0,10 $ 300,08 $ verlieren konnte? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie mir die Antwort des Spieleanbieters zu der Situation und seine Erklärung dazu geben könnten.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
