Royal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 500,08 $ gewonnen und auf meinem Kontostand wurden nur 200 angezeigt. Als ich danach fragte, sagten sie, ich hätte 300,08 $ verloren, weil ich die Verdoppelungschance mit 0,04 Cent eingegeben hatte.

was keinen Sinn ergibt, wenn ich versuche, 0,04 Cent zu verdoppeln, verliere ich nicht 300,08 $, sondern nur die 0,04 Cent, die ich zu verdoppeln versuchte. Als ich das erklärte, dachten sie sich eine andere Ausrede aus und nachdem ich schließlich mit mehreren Kundendiensten gechattet hatte, sagten sie, dass sie mir mein fehlendes Guthaben zurückerstatten würden, aber jetzt antworten sie nicht einmal auf meine Live-Chats.

Lieber Ifran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort,

1. Der Name des Spiels ist „Sun of Fortune Max Edition".

2. Nicht, dass ich wüsste, dass sie auf Nachfrage per E-Mail den Grund für das Vorgefallene angegeben hätten und dass kein aktiver Bonus erwähnt wurde.

Ich habe einige Screenshots vom Kundenservice, die bestätigen, dass die Rückerstattung genehmigt wurde, ich aber darauf warte, dass die Abteilung das Geld gutschreibt. Das klang für mich wie eine Ausrede, denn jetzt haben sie ihr Wort zurückgenommen und gesagt, ihr Team untersucht den Fall noch.

Danke

Ifran

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ifran. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation mit dem Casino weiter. Mich interessiert vor allem die Erklärung der Situation, die Sie vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank, Ifran, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ifran,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Royal Reels Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Royal Reels Casino,

Können Sie mir bitte weitere Informationen dazu geben, wie der Spieler bei einem Einsatz von 0,10 $ 300,08 $ verlieren konnte? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie mir die Antwort des Spieleanbieters zu der Situation und seine Erklärung dazu geben könnten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ifran,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich werde mich in der Hoffnung auf ein Update erneut an den Casino-Vertreter wenden. Darüber hinaus werde ich die Frist um drei weitere Tage verlängern, um Ihrem Fall weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben.

Lieber Ifran,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru