Il giocatore australiano ha vinto $ 500,08 ma mostra un saldo di soli $ 200, poiché il casinò afferma che ha perso $ 300,08 per aver inserito una possibilità di raddoppio. Contesta questa perdita e ha ricevuto risposte incoerenti dal servizio clienti, che inizialmente aveva promesso un rimborso ma da allora ha cessato le comunicazioni.
Ho vinto $ 500,08 e sul mio saldo erano indicati solo $ 200, così ho chiesto informazioni e mi hanno detto che avevo perso $ 300,08 perché avevo inserito la possibilità di raddoppio con 0,04 centesimi.
che non ha senso cercare di raddoppiare 0,04 cent non mi fa perdere $300,08 mi fa solo perdere quegli 0,04 cent che ho provato a raddoppiare. Quando ho spiegato che hanno trovato un'altra scusa e alla fine dopo aver chattato con diversi servizi clienti hanno detto che mi avrebbero rimborsato il saldo mancante ma ora non rispondono nemmeno alle mie chat live.
Caro Ifran,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta,
1. Il nome del gioco è Sun of Fortune Max Edition.
2. Non che io sappia, quando sono state fatte delle richieste hanno inviato un'e-mail con le spiegazioni del fatto e non c'è menzione di un bonus attivo.
Ho alcuni screenshot del loro servizio clienti che confermano l'approvazione del rimborso ma che sono in attesa che il dipartimento lo accrediti; mi sono sembrate delle scuse, perché ora sono tornati sulla loro parola e hanno detto che il loro team sta ancora indagando.
Grazie
Ifran
Grazie per la risposta, Ifran. Per favore, inoltrami la comunicazione con il casinò. Sono principalmente interessato alla spiegazione della situazione che hai ricevuto dal casinò.
Grazie mille, Ifran, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ifran,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Royal Reels Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Royal Reels Casino,
Puoi fornirmi ulteriori informazioni su come il giocatore avrebbe dovuto perdere $ 300,08 su una scommessa di $ 0,10? Apprezzerei anche se potessi fornire la risposta del fornitore del gioco in merito alla situazione e la sua spiegazione.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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