HomeReclamiRoyal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Royal Reels Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 65

Importo:: A$300

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/08/2024 | Non risolto : 04/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore australiano aveva vinto $ 500,08 ma aveva mostrato solo un saldo di $ 200, poiché il casinò sosteneva che aveva perso $ 300,08 per aver inserito una possibilità di raddoppio. Ha contestato questa perdita e ha ricevuto risposte incoerenti dal servizio clienti, che inizialmente aveva promesso un rimborso ma da allora aveva cessato di comunicare. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta, portando alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio ADR. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con una raccomandazione al giocatore di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Ho vinto $ 500,08 e sul mio saldo erano indicati solo $ 200, così ho chiesto informazioni e mi hanno detto che avevo perso $ 300,08 perché avevo inserito la possibilità di raddoppio con 0,04 centesimi.

che non ha senso cercare di raddoppiare 0,04 cent non mi fa perdere $300,08 mi fa solo perdere quegli 0,04 cent che ho provato a raddoppiare. Quando ho spiegato che hanno trovato un'altra scusa e alla fine dopo aver chattato con diversi servizi clienti hanno detto che mi avrebbero rimborsato il saldo mancante ma ora non rispondono nemmeno alle mie chat live.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro Ifran,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Kristina,


Grazie per la tua rapida risposta,

1. Il nome del gioco è Sun of Fortune Max Edition.

2. Non che io sappia, quando sono state fatte delle richieste hanno inviato un'e-mail con le spiegazioni del fatto e non c'è menzione di un bonus attivo.


Ho alcuni screenshot del loro servizio clienti che confermano l'approvazione del rimborso ma che sono in attesa che il dipartimento lo accrediti; mi sono sembrate delle scuse, perché ora sono tornati sulla loro parola e hanno detto che il loro team sta ancora indagando.


Grazie


Ifran

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ifran. Per favore, inoltrami la comunicazione con il casinò. Sono principalmente interessato alla spiegazione della situazione che hai ricevuto dal casinò.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Ifran, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao Ifran,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Royal Reels Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Royal Reels Casino,

Puoi fornirmi ulteriori informazioni su come il giocatore avrebbe dovuto perdere $ 300,08 su una scommessa di $ 0,10? Apprezzerei anche se potessi fornire la risposta del fornitore del gioco in merito alla situazione e la sua spiegazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Ifran,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Contatterò di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di ricevere un aggiornamento. Inoltre, estenderò la tempistica di altri tre giorni per fornire al tuo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro Ifran,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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