HomeBeschwerdenRoyal Russia Casino - Die Einzahlung des Spielers wird mit einer 45-fachen Wettanforderung bearbeitet.

Royal Russia Casino - Die Einzahlung des Spielers wird mit einer 45-fachen Wettanforderung bearbeitet.

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Betrag: 73,300 руб

Royal Russia Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-09-07 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Russland hatte am 17. August ein Problem mit einer verlorenen Einzahlung, das erst nach 17 Tagen behoben wurde. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm der Einzahlungsbetrag ausgezahlt, allerdings war eine Wettanforderung von x45 angehängt, die der Spieler bestritt und beantragte, dass der Betrag als reguläre Einzahlung gutgeschrieben wird. Das Beschwerdeteam versuchte, dem Spieler zu helfen, indem es weitere Unterlagen anforderte und die Frist für Antworten verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Hallo! Ich habe am 17. August eine Einzahlung getätigt. Die Einzahlung ging nicht durch und ich konnte dieses Problem erst 17 Tage später ansprechen, da ich nicht früher die Gelegenheit dazu hatte. Ich habe nicht einmal bemerkt, dass die Gelder während dieser ganzen Zeit nicht durchgegangen waren. Am 3. September habe ich sie per Chat kontaktiert. Sie antworteten, dass sie nichts tun könnten, da mehr als 14 Tage vergangen seien, weil meine Einzahlung „verloren" sei. Nach einem kurzen Gespräch baten sie mich um die Quittung und einen Kontoauszug. Ich dachte, sie würden tatsächlich nach meiner Einzahlung suchen, da sie nach der Quittung und dem Kontoauszug fragten. Am Ende entschädigten sie mich jedoch mit dem Einzahlungsbetrag, jedoch mit einer 45-fachen Wettanforderung. Sie haben meine Einzahlung mit einer 45-fachen Wettanforderung gutgeschrieben, anstatt den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um meine Einzahlung zu finden. Das bedeutete, dass ich mehr als 3 Millionen durchspielen musste. Ich war damit nicht einverstanden und bat darum, dass meine Einzahlung als reguläre Einzahlung gutgeschrieben wird, nicht als Bonus mit einer 45-fachen Wettanforderung.

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vor 1 Monat
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Lieber anglexion091,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Das Casino weigert sich kategorisch, meine Einzahlung gutzuschreiben. Sie haben eine Beschwerde in einem anderen Forum ignoriert und wurden auf die schwarze Liste gesetzt. Sie weigern sich, mit irgendjemandem zusammenzuarbeiten.

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vor 1 Monat
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Hallo anglexion091,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber Anglexion091,

Haben Sie die Zahlungsbestätigung Ihres Anbieters als Nachweis Ihrer Einzahlung an das Casino weitergeleitet? Wenn nicht, könnten Sie sie mir bitte an folgende Adresse schicken: nikolas.b@casino.guru sowie?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie einen Teil des Ihnen vom Casino gutgeschriebenen Guthabens verwendet haben, für das eine Wettanforderung von 45-mal gilt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) anglexion091,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Gesendet. Aber ich denke, es hat keinen Sinn. Das Casino antwortet nicht und kümmert sich nicht um mich ...

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vor 4 Wochen
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Hallo anglexion091,

Wäre es auch möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit zur weiteren Überprüfung an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) anglexion091,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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