Il giocatore dalla Russia ha un problema con un deposito perso effettuato il 17 agosto, che è stato risolto solo dopo 17 giorni. Dopo aver contattato il casinò, è stato risarcito con l'importo del deposito ma è stato allegato un requisito di scommessa x45, che il giocatore contesta, chiedendo che venga accreditato come deposito regolare.
Ciao! Ho effettuato un deposito il 17 agosto. Il deposito non è andato a buon fine e ho potuto risolvere il problema solo 17 giorni dopo, perché non ho avuto l'opportunità di farlo prima. Non mi ero nemmeno accorto che i fondi non erano andati a buon fine per tutto questo tempo. Il 3 settembre li ho contattati tramite chat. Mi hanno risposto che, essendo passati più di 14 giorni, non potevano fare nulla perché il mio deposito era "perso". Dopo una breve conversazione, mi hanno chiesto la ricevuta e un estratto conto. Pensavo che avrebbero effettivamente cercato il mio deposito, visto che avevano chiesto la ricevuta e l'estratto conto. Tuttavia, alla fine, mi hanno risarcito con l'importo del deposito ma con un requisito di scommessa x45. Hanno accreditato il mio deposito con un requisito di scommessa x45 invece di contattare il fornitore di servizi di pagamento per trovare il mio deposito. Ciò significava che avrei dovuto giocare più di 3 milioni. Non ho accettato e ho chiesto che il mio deposito venisse accreditato come deposito normale, non come bonus con un requisito di scommessa x45.
Caro anglexion091,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Il casinò si rifiuta categoricamente di accreditare il mio deposito. Hanno ignorato un reclamo su un altro forum e sono stati inseriti nella blacklist. Si rifiutano di collaborare con chiunque.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
