HomeReclamiRoyal Russia Casino - Il deposito del giocatore viene elaborato con un requisito di scommessa x45.

Royal Russia Casino - Il deposito del giocatore viene elaborato con un requisito di scommessa x45.

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Importo:: 73.300 руб

Royal Russia Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/09/2024 | Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore dalla Russia ha dovuto affrontare un problema con un deposito perso effettuato il 17 agosto, che è stato risolto solo dopo 17 giorni. Dopo aver contattato il casinò, è stato risarcito con l'importo del deposito ma è stato allegato un requisito di scommessa x45, che il giocatore ha contestato, chiedendo che venisse accreditato come deposito regolare. Il Complaints Team ha tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriore documentazione e prolungando la tempistica per le risposte. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao! Ho effettuato un deposito il 17 agosto. Il deposito non è andato a buon fine e ho potuto risolvere il problema solo 17 giorni dopo, perché non ho avuto l'opportunità di farlo prima. Non mi ero nemmeno accorto che i fondi non erano andati a buon fine per tutto questo tempo. Il 3 settembre li ho contattati tramite chat. Mi hanno risposto che, essendo passati più di 14 giorni, non potevano fare nulla perché il mio deposito era "perso". Dopo una breve conversazione, mi hanno chiesto la ricevuta e un estratto conto. Pensavo che avrebbero effettivamente cercato il mio deposito, visto che avevano chiesto la ricevuta e l'estratto conto. Tuttavia, alla fine, mi hanno risarcito con l'importo del deposito ma con un requisito di scommessa x45. Hanno accreditato il mio deposito con un requisito di scommessa x45 invece di contattare il fornitore di servizi di pagamento per trovare il mio deposito. Ciò significava che avrei dovuto giocare più di 3 milioni. Non ho accettato e ho chiesto che il mio deposito venisse accreditato come deposito normale, non come bonus con un requisito di scommessa x45.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro anglexion091,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò si rifiuta categoricamente di accreditare il mio deposito. Hanno ignorato un reclamo su un altro forum e sono stati inseriti nella blacklist. Si rifiutano di collaborare con chiunque.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao anglexion091,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Anglexion091,

Hai inoltrato la conferma di pagamento dal tuo provider al casinò come prova del tuo deposito? In caso contrario, potresti cortesemente inviarmela a nikolas.b@casino.guru anche?

Inoltre, potresti confermare se hai utilizzato parte del saldo che ti è stato accreditato dal casinò, che prevede un requisito di scommessa pari a 45x?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao anglexion091,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Inviato. Ma penso che non abbia senso. Il casinò non risponde e non gliene frega niente di me...

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao anglexion091,

Sarebbe possibile inoltrare al mio indirizzo e-mail qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione per un'ulteriore analisi?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao anglexion091,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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