Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen und langsamen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht auf auf unserer Website veröffentlichte Beschwerden antwortet.
Ich habe 2150 gewonnen. Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie sagten mir, ich müsse Kontoauszüge und Verdienstnachweise vorlegen, was ich sofort getan habe. Es ist jetzt mehr als drei Wochen her und ich habe immer noch nichts gehört, wenn ich online mit ihnen chatte. Sie sagen nur, dass es immer noch geht überprüft, sie geben mir keinen Zeitrahmen dafür, wie lange es dauern wird, es ist jetzt jenseits eines Witzes
Lieber Bradley,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten, seit über 3 Wochen
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten, seit über 3 Wochen
Sie wollten Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen, die ich ihnen am 29.12.2020 geschickt habe, aber ich habe nichts zurückgeschickt. Ich spreche mit ihnen im Chat und alles, was sie sagen, wird noch überprüft
Lieber Bradley,
Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne erhalten oder wurde Ihr Konto in der Vergangenheit noch nie verifiziert?
Lieber Bradley,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich warte immer noch über einen Monat auf mein Geld
Vielen Dank, Bradley, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bradley,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Royal Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Bradley,
Ich hasse es, schlechte Nachrichten zu überbringen, aber das Casino wird auf diese Beschwerde aufgrund ihrer "Politik ohne Reaktion" nicht antworten. Dies bedeutet, dass die Beschwerde so gut wie ungelöst ist, da das Casino das Problem hier nicht mit uns besprechen wird. Ich empfehle Ihnen, sich über diesen Link an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden: https://www.ibas-uk.com/ und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
