Royal Slots Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

Ho vinto 2150 Ho provato a ritirare le mie vincite ma mi hanno detto che dovevo fornire estratti conto e prova dei guadagni, cosa che ho fatto subito, sono passate più di 3 settimane e ancora non ho sentito nulla quando chatto con loro online dicono solo che sta ancora ricevendo rivisto non mi danno alcun lasso di tempo su quanto tempo ci vorrà è oltre uno scherzo ora

Caro Bradley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Sei stato informato su cosa sembra essere esattamente un problema nella verifica del tuo account? Hai ricevuto vincite in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno da più di 3 settimane

Ho inviato loro tutto ciò di cui avevano bisogno da più di 3 settimane

Volevano estratti conto e buste paga che ho inviato loro il 29/12/2020 eppure non ho ricevuto nulla in cambio con cui parlo in chat e tutto quello che dicono è ancora in fase di revisione

Caro Bradley,

Hai ricevuto vincite in passato o il tuo account non è mai stato verificato in passato?

Caro Bradley,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sto ancora aspettando i miei soldi da più di un mese ormai

Grazie mille, Bradley, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bradley,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Royal Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Bradley,

Odio essere portatore di cattive notizie, ma il casinò non risponderà a questo reclamo a causa della sua "politica di non reazione". Ciò significa che il reclamo è tanto valido quanto irrisolto perché il casinò non discuterà il problema qui con noi. Ti consiglio di contattare The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) su questo link: https://www.ibas-uk.com/ e inviare loro un reclamo. Se hai bisogno di maggiori informazioni, fammi sapere (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter