Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie hat vor drei Jahren ein Konto eröffnet und aus Versehen erst kürzlich ein anderes. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht auf auf unserer Website veröffentlichte Beschwerden antwortet.
Das Konto wurde nun seit über 2 Wochen überprüft. Es stellt sich heraus, dass ich 2 Konten bei Casino Land habe, die ich beim Spielen von Royal Slots nicht genutzt habe. Ich habe eines im Jahr 2017 und das andere Anfang 2020 eröffnet, aber ich bin nicht häufig Spieler auf dieser Seite, also habe ich mich nicht daran erinnert, sie geöffnet zu haben. Ich habe sie gebeten, meine Konten zu schließen, aber immer noch nichts gehört. Nur an das entsprechende Team weiterleiten. Ich wurde in königlichen Slots verifiziert, aber mein Konto wurde gesperrt und nein Einer vom Kundendienstteam wird mir sagen, was los ist. Ich kann mir vorstellen, dass meine Gewinne beschlagnahmt werden. Ich verstehe, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Reithosen habe, aber nicht absichtlich und ich habe versucht, Konten zu schließen, daher habe ich nur eine, aber es sollte nicht länger als 2 Wochen dauern, bis ich eine Antwort erhalte
Liebe Leah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Werbeangebote eingelöst haben, wenn Sie Geld auf Ihr altes oder neues Konto eingezahlt haben? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, mit dem Royal Slots Account habe ich zu 100% keine Werbeangebote angenommen. Mit dem Casinoland, das ich zu Beginn des Jahres gemacht habe, erinnere ich mich nicht und an das Konto, das ich vor 3 Jahren wieder gemacht habe, kann ich mich nicht erinnern, aber ich spiele die Casinoland-Konten nicht nur auf meinem letzten Royal Slots-Konto, so dass ich nicht beschuldigt werden kann, Profit gemacht zu haben oder irgendetwas anderes in diesem Sinne, weil sie offen, aber nicht aktiv sind und ich wieder Kontakt mit casinoland aufgenommen habe, um diese Konten zu schließen. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, warum es so lange dauert, bis Royalslots mein Konto überprüft haben, nachdem ich dort Geld / Abhebungen habe und es nun 3 Wochen her ist
Vielen Dank, Leah, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Verstehe ich es richtig, dass das Konto, das Sie vor drei Jahren eröffnet haben, beim Casinoland (Schwesterseite) war, nicht beim Royal Slots Casino? Haben Sie jemals ein Konto beim Royal Slots Casino gehabt?
Ja, es war Casinoland vor 3 Jahren. Ich habe nur einen Royal Slots Account, den ich vor 3 Wochen eröffnet habe
Vielen Dank, Leah, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leah,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Leah,
Ich wurde informiert, dass das Casino die Beschwerden der Spieler nicht mit uns besprechen wird. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an IBAS zu wenden und eine Beschwerde auf deren Website einzureichen ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Bitte lassen Sie mich wissen, was ihre Entscheidung war (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
