Il giocatore dal Regno Unito è stato accusato di aver aperto più account. Certo, ha aperto un conto tre anni fa e per errore un altro, proprio di recente. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non risponde ai reclami pubblicati sul nostro sito web.
L'account è stato messo in revisione ora per oltre 2 settimane, risulta che ho 2 account con casinò land che non ho usato mentre giocavo alle slot reali, ne ho aperto uno nel 2017 e l'altro all'inizio del 2020, ma non sono un frequente giocatore d'azzardo su questo sito, quindi non ricordo di averli aperti, ho chiesto loro di chiudere i miei account ma ancora non ho sentito nulla semplicemente 'passare alla squadra competente' Sono stato verificato nelle slot reali ma il mio account è stato bloccato e no uno del team del servizio clienti mi dirà cosa sta facendo, immagino che le mie vincite verranno confiscate. Capisco di avere i termini e le condizioni dei pantaloni ma non di proposito e ho provato a chiudere i conti, quindi ne ho solo uno, ma non dovrebbero essere necessarie più di 2 settimane per ricevere una risposta
Cara Leah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai utilizzato eventuali offerte promozionali quando depositi fondi sul tuo conto, vecchio o nuovo? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, con l'account royal slots non ho accettato alcuna offerta promozionale al 100%. Con il casinoland che ho fatto all'inizio dell'anno non ricordo e il conto che ho fatto 3 anni fa di nuovo non ricordo ma non sto giocando con i conti casinoland solo il mio recente account di slot reali, quindi non posso essere accusato di profitto o qualsiasi altra cosa in quel senso perché sono aperti ma non sono attivi e di nuovo ho contattato casinoland per chiudere quei conti. La mia lamentela riguarda il motivo per cui ci vuole così tanto tempo prima che royalslots riveda il mio account, dopotutto ho fondi / prelievi seduti lì e sono passate 3 settimane ora
Grazie mille, Leah, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito bene che il conto che hai aperto tre anni fa era con Casinoland (sito gemello), non con Royal Slots Casino? Hai mai avuto un account con il Royal Slots Casino?
Sì, era Casinoland 3 anni fa, ho solo un account Royal Slots che ho aperto 3 settimane fa
Grazie mille, Leah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Leah,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao Leah,
Sono stato informato che il casinò non discuterà con noi i reclami dei giocatori. Temo non ci sia molto che posso fare ora. Posso solo consigliarti di contattare IBAS e presentare un reclamo sul loro sito web ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Per favore fatemi sapere qual è stata la loro decisione (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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