Lieber darkmatt99,
Nein, Sie haben auf unserer Website zwei Konten erstellt und Ihre Beschwerden über ein anderes Konto eingereicht, in dem Sie eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben. Daher wurden die Benachrichtigungen an die falsche E-Mail-Adresse gesendet.
In der Zwischenzeit habe ich das Problem behoben und von nun an sollten Sie alle Benachrichtigungen an die richtige Adresse (kar******1@hotmail.co.uk) erhalten. Überprüfen Sie daher bitte Ihren E-Mail-Posteingang, bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und überprüfen Sie nach dem Einloggen in Ihr Konto mit der korrekten E-Mail-Adresse den Abschnitt „Beschwerden" mit allen Ihren aktiven Beschwerden.
Da ich weiß, dass Sie per E-Mail mit einem Jumpman-Vertreter in Kontakt stehen und mich niemand vom Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert hat, möchte ich Ihnen dieselben Fragen stellen, die ich im offenen Thread mit Fluffy Wins Casino gestellt habe.
„ Wann genau wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten bzw. wann genau wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten? Haben Sie ihn irgendwo in Ihrem Konto gesehen oder eine E-Mail mit diesem Bonusangebot erhalten? ? Haben Sie den Bonus aktiviert, bevor Ihre Konten gesperrt wurden? Wenn Sie diesen Bonus aktiviert haben, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt oder wurden die Konten früher gesperrt, als Sie es geschafft haben? Haben Sie die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt oder waren sie vorhanden? Bonusgelder, die umgesetzt werden mussten?
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung dieses Geldes nicht möglich ist, wenn Sie nicht alle Bonus-/allgemeinen Bonusbedingungen erfüllt haben und es sich nur um Gewinne aus einem Bonus handelt, die nicht in der erforderlichen Anzahl eingesetzt wurden gilt überhaupt nicht als echtes Geld oder auszahlbares Geld.
Wann genau wurden Ihre Konten gesperrt und von welchem genauen Bonus sprechen wir? Wenn es besondere Geschäftsbedingungen für diesen Bonus gibt, können Sie dieses Angebot bitte auf der Website des Casinos finden und mir einen Link dazu senden oder mir die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus zusenden? Wenn Sie sich bezüglich dieser Informationen nicht sicher sind, können Sie bitte den Jumpman-Vertreter bitten, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen?
Ich sehe in den bereitgestellten Screenshots, dass Sie immer noch mit jemandem von Jumpman in Kontakt stehen. Können Sie sie auch fragen, ob sich ihr Angebot, Ihnen einen alternativen Bonus zu gewähren, auf alle Ihre Sperrkonten bezieht, die unter Jumpman fallen? Welchen alternativen Bonus haben sie Ihnen angeboten?
Außerdem hat der Jumpan-Vertreter Sie gebeten, ihm einige Informationen und Details zur Verfügung zu stellen – bitte leiten Sie mir die vollständige Kommunikation mit ihnen weiter, nicht nur Screenshots mit ihren Antworten."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear darkmatt99,
No, you created 2 accounts on our website, and you submitted your complaints with another account where you filled in a different email address. Therefore, the notifications were sent to the wrong email address.
In the meantime, I fixed it, and from now on, you should receive all notifications to the correct address (kar******1@hotmail.co.uk). So, please, check your email inbox, confirm your email, and after logging into your account with the correct email address, check the section "Complaints" with all your active complaints.
Since I know that you are in contact with a Jumpman representative via email, and no one from the casino has contacted me regarding your issue at all, I would like to ask you the same questions I asked in the open thread with Fluffy Wins Casino.
"When exactly was the disputed bonus offered to you or when exactly were you informed about this bonus offer, and how was the disputed bonus offered to you? Did you see it somewhere in your account, or did you receive an email with this bonus offer? Did you activate the bonus before your accounts were blocked? If you activated this bonus, did you play with the bonus funds, or were the accounts blocked earlier than you managed to? Did you meet the wagering requirements for this bonus, or were there bonus funds that needed to be wagered?
Please note that if you did not meet all the bonus/general bonus terms and conditions, and we are talking about only winnings from a bonus that were not wagered for the needed number of times, it is not possible to withdraw such funds, and it is not considered real money or withdrawable funds at all.
When exactly were your accounts blocked, and what exact bonus are we talking about? If there are any special terms and conditions for this bonus, are you please able to find this offer on the casino's website and send me a link to it or send me the terms and conditions for this bonus? If you are not sure about this information, can you please ask the Jumpman representative to provide you with it?
I see in the provided screenshots that you are still in contact with someone from Jumpman. Can you also ask them if their offer to provide you with an alternative bonus relates to all your blocked accounts falling under Jumpman? What alternative bonus did they offer you?
Also, the Jumpan representative asked you to provide them with some information and details - please, forward me the complete communication with them, not just screenshots with their replies."
Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung