La giocatrice dal Regno Unito stava riscontrando difficoltà con il suo account del casinò. La denunciante è riuscita a risolvere il problema con il casinò al di fuori del thread e ha confermato che il casinò le aveva restituito il bonus contestato. Il reclamo è considerato risolto.
tutte le mie slot sono state sospese non per colpa del mio jumpman che ha fermato i miei giochi ha preso i miei bonus nove settimane di attesa dovevo andare dal mio medico mi ha causato stress e anche quando vinco non posso ritirare non lo faranno tranne la mia documentazione che gioca dal 2001
Caro darkmatt99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con All Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ciao, sì, hanno sospeso i miei giochi, hanno preso il mio bonus, ho lasciato tonnellate di e-mail, il suo jumpman sta giocando a proposito, non mi risponderanno, i giochi che volevo rimettere sono giri di lupo, 38 sterline, giri reali, 65 sterline, anche vincite morbide 123 sterline loro preso
Voglio i miei giochi se riesci a farli indossare a Jumpman perché non sono arrivato da nessuna parte
Non sono con tutte le slot, ma con i giochi jumpman
quanto tempo ci vuole siete persone reali
Grazie per la vostra pazienza.
Ti preghiamo di comprendere che la disponibilità di giochi e bonus è interamente sotto l'autorità del casinò. Non possiamo chiedere loro di concederti alcun bonus o di metterti a disposizione giochi.
Con "prendere" il tuo bonus, intendi dire che hanno confiscato le tue vincite da un bonus? Hai finito la scommessa di detto bonus? Quale bonus hai riscattato? Invia uno screenshot del bonus che hai riscattato o un link al bonus o possiamo esaminarne i termini e le condizioni. La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
non va bene inviare uno screenshot se li hanno tolti dal mio account weel se non puoi aiutarmi allora non va bene rispondere allora gioco dal 2001
Mi dispiace che questo sia frustrante per te.
Potresti chiarire qual è il sito Web del casinò che ti sta causando il problema? Ho capito bene che non hai un account in All Slots Casino e il tuo problema non è correlato a questo casinò specifico?
Aspetterò la tua risposta.
il lupo gira giri reali e vincite soffici, questi sono quelli che hanno a che fare con il gioco jumpman
Grazie per il chiarimento, darkmatt99.
Al momento non abbiamo due dei casinò nel nostro database, cercheremo di contattare i casinò non appena li aggiungeremo al nostro database. Grazie ancora per la pazienza.
questo è il gioco sbagliato, mi sto lamentando dei suoi giri di lupo e giri reali
Ti preghiamo di concederci un po' di tempo prima di aggiungere il casinò al nostro database. Solo dopo averlo aggiunto procederemo con questo particolare reclamo. Grazie ancora per la pazienza.
giri di lupo e giri reali mi sto lamentando di non tutte le slot che non erano nei tuoi dati
Grazie per il tuo commento. Stiamo ancora lavorando per aggiungerli al nostro database.
Nell'altra tua lamentela hai menzionato che il casinò pensa che tu giochi troppo.
Potresti spiegare se il bonus che il casinò ha sottratto dal tuo conto era l'unico saldo attivo sul tuo conto del casinò? Sono rimasti depositi in denaro reale nel tuo conto del casinò?
niente soldi veri ma quando stavo giocando è andato in denaro bonus che volevo giocare ma prima che potessi hanno bloccato i miei giochi perché era un bonus se lo ottengo a un certo importo va in denaro reale quindi mi è stato detto se non l'avessi fatto giocare in 48 ore avrei perso il bonus ma non mi hanno permesso di giocarci quando hanno congelato il mio account quindi non è stata colpa mia è stato lì
Grazie mille, darkmatt99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non sto andando da nessuna parte con questo jumpman non mi restituirà i miei bonus quindi non ho cos'altro da fare
Ciao darkmatt99,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Royal Spins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Royal Spins,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e utilizzare il bonus?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
ciao, stai usando l'indirizzo e-mail sbagliato il mio è kar******11@hotmail.co.uk ci sono due giochi di slot rivoglio i bonus sui giri del lupo e sulle vincite soffici 38 sterline e 123 sterline che avevo ancora sui miei giochi poi li hanno rimossi e mi hanno incolpato di non aver giocato quando i miei giochi erano disabilitati, voglio solo che questi due giochi di slot vengano riattivati con i bonus che mi è stato detto da jumpman una volta scaduti che non possono rimetterli se è così, allora voglio è in denaro reale che è il massimo che possono fare per farmi stressare e arrabbiare
Caro darkmatt99,
No, hai creato 2 account sul nostro sito Web e hai inviato i tuoi reclami con un altro account in cui hai inserito un indirizzo email diverso. Pertanto, le notifiche sono state inviate all'indirizzo e-mail errato.
Nel frattempo ho risolto il problema e d'ora in poi dovresti ricevere tutte le notifiche all'indirizzo corretto (kar******1@hotmail.co.uk). Quindi, per favore, controlla la tua casella di posta elettronica, conferma la tua e-mail e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account con l'indirizzo e-mail corretto, controlla la sezione "Reclami" con tutti i tuoi reclami attivi.
Poiché so che sei in contatto con un rappresentante Jumpman via e-mail e nessuno del casinò mi ha contattato in merito al tuo problema, vorrei farti le stesse domande che ho posto nel thread aperto con Fluffy Wins Casino.
" Quando ti è stato offerto esattamente il bonus contestato o quando sei stato informato esattamente di questa offerta di bonus e come ti è stato offerto il bonus contestato? L'hai visto da qualche parte nel tuo account o hai ricevuto un'e-mail con questa offerta di bonus "Hai attivato il bonus prima che i tuoi account fossero bloccati? Se hai attivato questo bonus, hai giocato con i fondi del bonus o gli account sono stati bloccati prima di quando sei riuscito a farlo? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per questo bonus o c'erano fondi bonus che dovevano essere scommessi?
Tieni presente che se non hai soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus/bonus generale e stiamo parlando solo delle vincite da un bonus che non sono state giocate per il numero necessario di volte, non è possibile prelevare tali fondi e non è affatto considerato denaro reale o fondi prelevabili.
Quando sono stati esattamente bloccati i tuoi account e di quale bonus stiamo parlando? Se ci sono termini e condizioni speciali per questo bonus, potresti trovare questa offerta sul sito web del casinò e inviarmi un link o inviarmi i termini e le condizioni per questo bonus? Se non sei sicuro di queste informazioni, puoi chiedere al rappresentante Jumpman di fornirtele?
Vedo negli screenshot forniti che sei ancora in contatto con qualcuno di Jumpman. Puoi anche chiedere loro se la loro offerta di fornirti un bonus alternativo si riferisce a tutti i tuoi account bloccati che rientrano in Jumpman? Quale bonus alternativo ti hanno offerto?
Inoltre, il rappresentante di Jumpan ti ha chiesto di fornire loro alcune informazioni e dettagli: per favore, inoltrami la comunicazione completa con loro, non solo screenshot con le loro risposte".
Attendiamo un vostro riscontro.
ciao, ho risolto le cose da solo, jumpman mi ha restituito i miei bonus su giri reali e vincite soffici in modo da poter chiudere il mio caso grazie
Grandi notizie, darkmatt99!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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