HomeBeschwerdenRoyal Stars Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Bonusbeschränkungen abgelehnt.
Royal Stars Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Bonusbeschränkungen abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
183 €
Royal Stars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-08-24
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Casinos warten
0d 5h 57m 45s
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Sweden is facing issues with withdrawing funds from Royal Stars after cancelling a withdrawal request. He initially deposited 50 euros with a sticky bonus, reached a balance of 433 euros, but Royal Stars withdrew cash from his balance, claiming the 5x withdrawal limit applies. He asserts that the bonus restrictions should not apply after the bonus was cancelled and requests the return of the removed funds.
Der Spieler aus Schweden hat Probleme, Geld von Royal Stars abzuheben, nachdem er eine Auszahlungsanforderung storniert hat. Er hatte zunächst 50 Euro mit einem Sticky Bonus eingezahlt und erreichte einen Kontostand von 433 Euro, aber Royal Stars hat Bargeld von seinem Konto abgehoben und behauptet, dass das 5-fache Auszahlungslimit gilt. Er behauptet, dass die Bonusbeschränkungen nach Stornierung des Bonus nicht gelten sollten, und fordert die Rückerstattung der abgehobenen Gelder.
Es wurden 50 Euro eingezahlt mit 150% Sticky Bonus und einer maximalen Auszahlung von 5x der Einzahlung gemäß den Bonusregeln.
Es wurde ein Guthaben von 274,93 erreicht und ich stellte eine Auszahlungsanforderung über 199,93 Euro (274,93 abzüglich des Sticky-Bonus-Betrags von 75). Die Auszahlungsanforderung stornierte den Bonus laut Royal Stars-Website (Bild im Anhang), sodass ich ein Bonusguthaben von 0 hatte. Später stornierte ich die Auszahlungsanforderung und 199,93 Euro wurden meinem Guthaben gutgeschrieben.
Unter Verwendung des Bonusguthabens war nach Stornierung der Auszahlung ein Guthaben von 433 Euro erreicht und eine Auszahlung des vollen Betrages wurde angefordert.
Royal Stars antwortet auf meine Auszahlungsanforderung per E-Mail und bittet mich, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen, da sie Bargeld von meinem Guthaben abgezogen haben und es nun bei 250 Euro (5x die ursprüngliche Einzahlung) steht. Ich antwortete darauf und bat sie, das abgezogene Bargeld zurückzuerstatten, da das 5x-Auszahlungslimit in diesem Fall nicht gilt.
In den Bonusbedingungen unter §1.20 heißt es: „ [..]Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4€, verbotene Spiele, maximale Auszahlung) gelten so lange, bis der Auszahlungsantrag bearbeitet wurdeoder die aus dem genannten Bonus erzielten Gewinne Teil des Spielerguthabens sind. ".
Da die Gewinne über dem 5-Fachen der ursprünglichen Einzahlung nach Stornierung des Bonus mit einem Barguthaben erzielt wurden, von dem der feste Bonusbetrag entfernt worden war, behaupte ich, dass der hervorgehobene Text in meinem Zitat zutrifft, der die Auszahlungsbeschränkung des 5-Fachen des Einzahlungsbetrags aufhebt – ich kann das nicht anders interpretieren, und einen Spieler an Beschränkungen zu binden, die mit einem Bonus verbunden sind, der storniert und bei dem der feste Bonusbetrag entfernt wurde, wäre äußerst unfair, es besteht kein Unterschied zwischen dieser Vorgehensweise und einer Auszahlung und anschließenden Einzahlung derselben Summe.
Royal Stars hat meinen Antrag auf Rückerstattung des Guthabens abgelehnt, beruft sich auf §1.20 und gibt keine weiteren Erläuterungen.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, wenn Sie eine Klarstellung oder weitere Erläuterung wünschen.
50 euros were deposited with a 150% sticky bonus and a maximum withdrawal of 5x the deposit according to the bonus rules.
A balance of 274,93 were reached and I made a withdrawal request for 199,93 euros(274,93 minus the sticky bonus amount of 75). The withdrawal request cancelled the bonus according to Royal stars own website, picture attached, this left me with a bonus balance of 0. I later cancelled the withdrawal request and 199,93 euros were returned to my balance.
Using the bonus free cash balance after cancelling the withdrawal a balance of 433 euros were reached and a withdrawal of the full amount was requested.
Royal stars responds to my withdrawal request by e-mail and asks me to make a new withdrawal request as they have removed cash from my balance, leaving it at 250 euros(5x the original deposit). I responded to this asking them to return the removed cash as the 5x withdrawal limit does not apply in this case.
The bonus terms and conditions under §1.20 states that "[..]Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".
As the winnings over 5x the original deposit were generated after the bonus was cancelled using a cash balance where the sticky bonus amount had been removed I argue that the highlighted text in my citation applies, which removes the withdrawal restriction of 5x the deposit amount - I can't interpret it any other way, and to hold a player to restrictions tied to a bonus that is cancelled and the sticky bonus amount removed would be extremely unfair, there is no difference between this and withdrawing and then making a raw deposit of the same amount.
Royal stars has denied my request to return the money to my balance, cites §1.20 and does not give any further explanation.
Please contact me if you want me to clarify or explain something further.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer Auszahlungsanforderung beim Royal Stars Casino haben.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten:
Bonusbedingungen: Sie haben die Bonusbedingungen unter §1.20 erwähnt. Könnten Sie den vollständigen Text dieser Bedingungen, wie er auf der Website des Casinos angegeben ist, bereitstellen oder Screenshots weiterleiten, die Sie haben? Dadurch können wir besser verstehen, wie das Casino diese Regeln interpretiert.
Kommunikation mit Royal Stars Casino: Es wäre hilfreich, die E-Mails oder Nachrichten zu sehen, die Sie vom Royal Stars Casino bezüglich der Auszahlungsanforderung und der Abhebung von Geldern erhalten haben. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru .
Auszahlungsverlauf: Könnten Sie Einzelheiten oder Screenshots Ihres Auszahlungsverlaufs beim Casino bereitstellen, insbesondere die ursprüngliche Auszahlungsanforderung, die Stornierung und die anschließende Anforderung des vollen Betrags von 433 €? Diese Informationen wären hilfreich, um den Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen.
Kontostand: Sie haben angegeben, dass Sie nach der Stornierung der ursprünglichen Auszahlungsanforderung einen bonusfreien Barsaldo von insgesamt 433 € hatten. Können Sie bestätigen, ob das Casino Unterlagen oder einen Transaktionsverlauf bereitgestellt hat, aus denen hervorgeht, wie Ihr Restsaldo von 250 € berechnet wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear ansc2701,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you are facing with your withdrawal request at Royal Stars Casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide some additional information regarding the following:
Bonus Terms and Conditions: You mentioned the bonus terms under §1.20. Could you provide the full text of these terms as stated on the casino's website or forward any screenshots you have? This will help us better understand how the casino is interpreting these rules.
Communication with Royal Stars Casino: It would be helpful to see the emails or messages you received from Royal Stars Casino regarding the withdrawal request and the removal of funds. Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Withdrawal History: Could you provide details or screenshots of your withdrawal history with the casino, particularly showing the initial withdrawal request, the cancellation, and the subsequent request for the full amount of €433? This information would be helpful to understand the sequence of events better.
Account Balance: You stated that after canceling the initial withdrawal request, you had a bonus-free cash balance and reached a total of €433. Can you confirm if the casino provided any documentation or transaction history showing how they calculated your remaining balance of €250?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ich habe Screenshots der Bedingungen für die Auszahlung sowie den Transaktionsverlauf angehängt, beginnend mit der ersten Einzahlung unten. Die Auszahlung von 433 Euro (Zeile 2) wurde vom Casino storniert und daraufhin auf 250 Euro angepasst.
Der Verlauf meines Guthabens sah folgendermaßen aus:
Bei Auszahlungsanforderung von 199,93 € --> Barguthaben 0. Bonusguthaben 274,93 €
--> Bargeldguthaben 0. Bonusguthaben 0.
Nach Stornierung der Auszahlungsanforderung von 199,93 € --> Barguthaben 199,93 €. Bonusguthaben 0.
..Spielen und mehrere Auszahlungsanträge stellen, die ich selbst storniere...
Auszahlungsanforderung für 433 € --> Bargeldguthaben 433 €. Bonusguthaben 0.
Das Casino storniert die Auszahlungsanforderung und entfernt Bargeld vom Guthaben --> Bargeldguthaben 250 €. Bonusguthaben 0.
Die letzte Auszahlungsanforderung in Höhe von 250 € wird gestellt, genehmigt und ausgezahlt. Der Saldo wurde zwischen dieser und der vorherigen Transaktion nicht angerührt.
--> Bargeldguthaben 0. Bonusguthaben 0.
Ich habe auf der Website des Casinos einen Transaktionsverlauf gefunden, der die Veränderung meines Guthabens seit der Anforderung der ersten Auszahlung und ihrer späteren Stornierung zeigt – Bilder im Anhang.
Die Kommunikation zwischen dem Casino und mir wurde an Ihre E-Mail weitergeleitet. Seit ich die Beschwerde eingereicht habe, hat Royal Stars eine weitere Antwort per E-Mail gesendet, in der sie Folgendes schreiben: „Die Bonusbedingungen gelten für alle Gewinne, die aus dem Spielen mit einem Einzahlungsbonus resultieren. Die Regeln sind immer dieselben und unsere Entscheidung ist endgültig." Ich weiß nicht, was ich von dieser Antwort halten soll. Sie geht nicht darauf ein, was tatsächlich umstritten ist, nämlich wann genau die Einschränkung nicht mehr gilt. Wenn sie meinen, dass eine Auszahlung immer bearbeitet und ausgezahlt werden muss, würde dies §1.20 in den AGB widersprechen, in dem es heißt, dass es zwei Möglichkeiten gibt, die Einschränkung aufzuheben:
„Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4 €, verbotene Spiele, maximale Auszahlung) gelten bis die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde oder die aus dem genannten Bonus erzielten Gewinne Teil des Spielerguthabens sind.".
Ich war mir von Anfang an darüber im Klaren, dass der von mir verwendete Bonus begrenzt war und mit einem maximalen Auszahlungslimit verbunden war. Aufgrund der Formulierung in den Bedingungen und der Angabe auf der Casino-Website, dass der Bonus bei der ersten Auszahlungsanforderung storniert wurde, traf ich jedoch Entscheidungen, die durchaus dazu hätten führen können, dass mein Guthaben auf Null sank, obwohl es bei Geltung der Beschränkung nichts mehr zu gewinnen gab. Ein Beispiel hierfür ist die Stornierung einer Auszahlungsanforderung von 400 € (dritte Zeile von unten im Transaktionsverlauf), bei der ich mit dem Guthaben spielte und beinahe alles verlor.
Die Bedingungen, die sich auf Auszahlungsbeschränkungen beziehen
Detaillierter Transaktionsverlauf der ersten Einzahlung und der ersten beiden Auszahlungsanträge
Wettverlauf zeigt, was mein Gesamtguthaben vor der Anforderung der ersten Auszahlung
Der Wettverlauf zeigt meinen Gesamtsaldo nach der Stornierung der ersten Auszahlungsanforderung und beweist, dass der Sticky-Bonus-Betrag entfernt wurde, sodass der verbleibende Saldo ein Bonus-Guthaben in bar ist.
Hi Petronela,
I've attached screenshots of the terms that relate to withdrawal as well as the transaction history starting with the initial deposit at the bottom. The withdrawal of 433 euros(row 2) was cancelled by the casino and that's when they adjusted it to 250 euros.
When making the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 0. Bonus balance 274,93€
--> Cash balance 0. Bonus balance 0.
After cancelling the withdrawal request of 199,93€ --> Cash balance 199,93€ .Bonus balance 0.
..Playing and making multiple withdrawal request that I cancel myself...
Requesting a withdrawal of 433€ --> Cash balance 433€ .Bonus balance 0.
The casino cancels the withdrawal request and removes cash from the balance --> Cash balance 250€ .Bonus balance 0.
The last withdrawal request of 250€ is made which is approved and paid out, the balance was not touched between this transaction and the one before.
--> Cash balance 0. Bonus balance 0.
I found transaction history on the casino website showing the transformation of my balance from when requesting the first withdrawal and later cancelling it - pictures attached.
The communication between the casino and me has been forwarded to your e-mail. Since I filed the complaint Royal stars has made another response via e-mail where they write the following:"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus. The rules are always the same and our decision is final.". I don't know what to make of this answer.. It does not address what's actually disputed which is excatly when the restriction no longer apply. If they mean that a withdrawal always must be processed and paid out would contradict §1.20 in the T&C that state that there are two ways the restriction is removed:
"Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.".
I was well aware from the very start that the bonus I used was sticky and that a maximum withdrawal limit came with it but due to wording in the terms and that the casino website state that the bonus was cancelled when the first withdrawal request was made I made decisions that very well could have resulted in my balance reaching zero when there was nothing to gain if the restriction applied - an example is where I cancelled a withdrawal request of 400€ (3rd row from the bottom in the transaction history), played with the balance and almost losing it all.
The screenshots are here:
Full deposit/withdrawal transaction history
The terms and conditions that relate to withdrawal restrictions
Detailed transaction history of the initial deposit and the first two withdrawal requests
Bet history showing what my total balance before requesting the first withdrawal
Bet history showing what my total balance after the first withdrawal request was cancelled proving that the sticky bonus amount was removed leaving the remaining balance a bonus free cash balance
Vielen Dank, dass Sie mir weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf beim Casino anfordern und ihn mir weiterleiten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hi ansc2701,
Thank you for sharing more details about your situation. Could you please request your full game history from the casino and forward it to me?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, ansc2701, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ansc2701, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und bin mir zwar nicht ganz sicher, ob dies der Grund für die Verwirrung sein könnte, aber wenn Sie zuvor eine Auszahlung beantragt haben und der Bonus nicht vollständig eingesetzt wurde, werden alle Gewinne, die während der Gültigkeit des Bonus erzielt wurden, normalerweise storniert, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Außerdem fällt es mir irgendwie schwer, Ihre Begründung für die mehreren Auszahlungsanträge zu verstehen, die Sie daraufhin storniert haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Royal Stars Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Royal Stars Casino,
Können Sie bitte genauer erläutern, wie und aus welchen Mitteln der Auszahlungsbetrag des Spielers berechnet wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise hierfür an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello ansc2701,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I'm not really certain this could be the reason for the confusion, but If you have previously requested a withdrawal and the bonus was not fully wagered any winnings achieved while the bonus was active usually are canceled when a withdrawal is requested. Also, I'm somehow struggling to understand your rationale behind the multiple withdrawal requests that you consequently canceled. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Royal Stars Casino to join the conversation.
Dear Royal Stars Casino,
Can you please provide more clarification on how and from what funds was the player's withdrawal amount calculated? Please forward all relevant evidence of this to me at michal.k@casino.guru
Mir ist bewusst, dass diese Angelegenheit komplizierter sein könnte, als es zunächst den Anschein hat, und ich stimme zu, dass eine gründliche Untersuchung notwendig ist. Ich werde auf Ihre Klarstellung warten.
Dear Royal Stars Casino,
I recognize that this matter may be more intricate than it first appeared, and I agree that a thorough investigation is necessary. I will await your clarification.
Die Auszahlungsanträge/Stornierungen zwischen dem ersten Antrag und dem Antrag, der ausgezahlt wurde, lagen einfach daran, dass ich nicht warten wollte, bis das Casino den Betrag auszahlt. Ich kann näher darauf eingehen, aber zuerst möchte ich sicherstellen, dass ich die Situation richtig erklärt habe.
Der Streit dreht sich darum, ob das maximale Auszahlungslimit des umsatzfreien (in diesem Fall klebrigen) Bonus gemäß den Geschäftsbedingungen von Royal Stars gilt oder nicht. Royal Stars behauptet, dass die Einschränkung gemäß den Bedingungen gilt, während ich meine, dass die Einschränkung gemäß genau demselben Teil der Bedingungen nicht mehr gilt.
In den Bonusbedingungen von Royal Stars gibt es zwei Absätze bezüglich der maximal zulässigen Auszahlung für ihre umsatzfreien Boni:
1.19 Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung von umsatzfreien Boni das Fünffache (5) des eingezahlten Betrags.
1.20 Jegliches Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt, wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt. Bonusbeschränkungen (maximales Wettlimit von 4 €, verbotene Spiele, maximale Auszahlung) gelten, bis der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde oder die aus dem genannten Bonus erzielten Gewinne Teil des Spielerguthabens sind.
§1.20 sieht zwei Bedingungen vor, wann Bonusbeschränkungen – einschließlich der maximalen Auszahlung – nicht mehr gelten, von denen nur eine erfüllt sein muss. Die erste Bedingung lautet „ der Auszahlungsantrag wurde bearbeitet " und die andere „die aus dem genannten Bonus erzielten Gewinne sind Teil des Spielerguthabens ".
In meinem Fall war die zweite Bedingung beim Erstellen und anschließenden Stornieren der ersten Auszahlungsanforderung nach Einzahlung des Bonus erfüllt, da dies Auswirkungen auf das Guthaben hatte und den Bonus effektiv stornierte.
In der ersten Antwort auf meine Beschwerde und Argumente antwortete Royal Stars mit einem Zitat aus §1.20 der Bonusbedingungen und der Mitteilung, dass „ eine Missachtung der Bonusregeln durch die Beantragung und Stornierung einer Auszahlung leider nicht möglich ist. ".
Ich antwortete, dass ich nichts außer Acht lasse und brachte meine Argumente noch einmal vor. Zu diesem Zeitpunkt reichte ich meine Beschwerden bei Casino.guru ein.
Diesmal antwortet Royal Stars wie folgt:
„ Die Bonusbedingungen gelten für alle Gewinne, die aus dem Spielen mit einem Einzahlungsbonus resultieren."
Die Regeln sind immer dieselben und unsere Entscheidung ist endgültig. Bitte spielen Sie in Zukunft mit Ihren nicht abgeglichenen Einzahlungen, um Verwirrungen und Situationen wie diese zu vermeiden. ".
Ich habe darauf nie geantwortet, da die Beschwerde hier bei housingo.guru eingereicht wurde.
Royal Stars, §1.20 besagt eindeutig, dass die maximale Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wird, wenn eines von zwei Ereignissen eintritt. Ich behaupte, dass eines dieser Ereignisse tatsächlich eingetreten ist und habe Ihnen eine detaillierte Erklärung dafür gegeben. Sie hingegen haben endgültig entschieden, dass ich falsch liege, ohne mir eine Erklärung dafür zu geben. Wenn Sie meinen, dass die Verwirrung, auf die Sie sich beziehen, auf meiner Seite liegt und dass Sie meine Argumente angemessen und auf den Punkt gebracht haben, dann wäre die beste Lösung, überhaupt keine Boni oder, und das ist wahrscheinlich noch besser, Casinodienste anzubieten.
Hi Michal,
The withdrawal requests/cancellations between the first request and the request that was paid out was just me not wanting to wait for the casino to pay out the withdrawal. I can go into more detail but first I just want to make sure that I've explained the situation properly.
The argue centers around whether the maximum cash out limit of the wager-free (sticky in this case) bonus applies or not according to Royal stars terms and conditions. Royal stars claim that the restriction do apply according to the terms, while I mean that the restriction no longer apply according to the exact same part of the terms.
Royal stars has two paragraphs in their bonus terms in regard to the maximum allowed withdrawal for their wager free bonuses:
1.19 Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from wager free bonuses is five (5) times the deposited amount.
1.20 Any balance above maximum withdrawal amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
§1.20 provides two conditions of when bonus restrictions - including maximum withdrawal - no longer applies, of these two only one have to be met. The first condition is "the withdrawal request has been processed" and the other one being "winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance".
My case is that the second condition was met in the process of making and then cancelling the first withdrawal request after depositing the bonus as this affected the balance, effectivly cancelling the bonus.
In the first response to my complaint and arguments, Royal stars replied by quoting §1.20 of the bonus terms and telling me that "Unfortunately, you cannot disregard the bonus rules by requesting and canceling a withdrawal.".
I replied that I'm not disregarding anything and gave my arguments again. At this time I filed my complaints with Casino.guru.
This time Royal stars replies like this:
"Bonus terms and conditions apply to all winnings that originate from playing with a deposit bonus.
The rules are always the same and our decision is final. In the future please play with your unmatched deposits to avoid confusion and situations like these.".
I never replied to this since the complaint was filed here with casingo.guru.
Royal stars, §1.20 clearly state that if one of two events take place the maximum cash out restriction is removed. I am stating that one of these events did happen and given you a detailed explanation as to why. You on the other hand made a final decision that I'm wrong without giving me an explanation to why. If you mean that the confusion you're referring to is on my part, and that you've addressed my arguments adequately and to the point - the best solution would be not to offer bonuses or, and probably even better, casino services at all.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Royal Stars Casino hat noch 0d 5h 57m 45s Zeit, um zu antworten
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.