Vielen Dank, pavelkoci1961.
Liebes Royal Stars Casino Team ,
Können Sie bitte die Richtigkeit des oben bereitgestellten Screenshots bestätigen und dass die Auto-Spin-Funktion im betreffenden Spiel im Royal Stars Casino vollständig verfügbar ist? Wenn ja, habe ich noch ein paar zusätzliche Fragen.
Vorausgesetzt, der Benutzer hat nur die im Spiel verfügbaren Funktionen verwendet und gemäß den Regeln des Casinos gespielt, würden wir nur dann auf der Seite des Casinos stehen, wenn es irgendwie nachweisen könnte, dass eine zusätzliche Software/ein zusätzliches Tool/eine zusätzliche App/... verwendet wurde, um seine Gewinne einzusetzen. Könnten Sie mir daher bitte die Spielprotokolle des Benutzers zur Verfügung stellen und möglicherweise bestimmte Zeilen zeigen, in denen das Casino beim Spiel des Spielers misstrauisch wurde und er es nicht alleine bewältigen konnte?
Um es klarzustellen, und was ich auch mit meinen früheren Fragen anzudeuten versuchte – unsere Position ist in solchen Fällen ziemlich klar. Das Casino sollte solche Regeln durchsetzen (das Spielen in solchen Spielen durch Systemeinschränkungen verbieten oder Spielbeiträge anpassen/sie nicht auf die Wetteinsätze anrechnen), die Boni und Bonusregeln so einrichten, dass sie von Spielern nicht unwissentlich verletzt werden können, die Spieler benachrichtigen, wenn sie etwas tun, was vom Casinosystem nicht durchgesetzt wird, aber das Casino konfisziert dafür Gewinne, oder es sollte Gewinne nicht konfiszieren, wenn die Spieler die Regeln grundsätzlich einhalten.
Bitte beachten Sie: Wenn das Casino nicht nachweisen kann, dass der Spieler „externe Hilfe" außerhalb der Spielfunktionen verwendet hat, um die Wettanforderungen zu erfüllen, während er alle anderen Bonusregeln eingehalten hat, empfehlen wir dem Casino, die konfiszierten Gewinne wiederherzustellen. Wir würden eine Kontoschließung oder Einschränkungen für weitere Aktionen/Boni akzeptieren, die Gewinne sollten jedoch ausgezahlt werden. Die Konfiszierung von Gewinnen aufgrund der Suche nach einem Weg, die Wettanforderungen innerhalb der Casinoregeln oder innerhalb dessen, was das Casino zulässt, zu erfüllen, ist nicht sehr korrekt/fair, insbesondere wenn keine anderen Regeln verletzt wurden (mehrere Konten/dieselben Boni auf anderen Konten verwendet usw.).
Ich werde die Angelegenheit auch intern mit dem Team besprechen und Sie über die Ergebnisse informieren. Ehrlich gesagt glaube ich jedoch nicht, dass es jemanden geben könnte, der dem oben Gesagten nicht zustimmen würde.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
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