Grazie mille, pavelkoci1961.
Caro team del Casinò Royal Stars ,
Puoi confermare la correttezza dello screenshot fornito sopra e che la funzione di giro automatico è completamente disponibile nel gioco in questione su Royal Stars Casino? Se è così, ho alcune domande aggiuntive.
A condizione che l'utente utilizzi solo le funzionalità disponibili nel gioco e giochi secondo le regole del casinò, ci schiereremo dalla parte del casinò solo se potesse in qualche modo dimostrare che un software/strumento/app/... aggiuntivo è stato utilizzato per scommettere le sue vincite. Pertanto, potresti fornirmi i registri di gioco dell'utente ed eventualmente mostrare righe specifiche in cui il casinò si è insospettito riguardo al gioco del giocatore e che non è riuscito a gestirlo da solo?
Per chiarirlo, e ciò che ho cercato di indicare anche con le mie domande precedenti, la nostra posizione è abbastanza chiara per questi casi. Il casinò dovrebbe applicare tali regole (vietare la partecipazione a tali giochi tramite restrizioni di sistema o adeguare i contributi di gioco/non conteggiarli nelle scommesse), impostare i bonus e le regole dei bonus in modo che non possano essere violati inconsapevolmente dai giocatori, avvisare i giocatori quando faranno qualcosa che non è imposto dal sistema del casinò ma il casinò confisca le vincite per averlo fatto, o non dovrebbe confiscare le vincite se i giocatori sostanzialmente rispettano le regole.
Tieni presente che se il casinò non è in grado di dimostrare che il giocatore ha utilizzato un "aiuto esterno" al di fuori delle funzionalità del gioco per soddisfare i requisiti di scommessa, mentre ha giocato rispettando tutte le altre regole del bonus, consigliamo al casinò di ripristinare le vincite confiscate. Accetteremo la chiusura del conto o restrizioni per ulteriori promozioni/bonus, tuttavia, le vincite dovranno essere pagate. La confisca delle vincite dovuta alla ricerca di un modo per soddisfare i requisiti di scommessa all'interno delle regole del casinò o entro ciò che il casinò consente non è molto corretta/equa, soprattutto se non sono state violate altre regole (più conti/gli stessi bonus utilizzati su altri conti, ecc.).
Discuterò la questione anche internamente con la squadra e vi informerò sui risultati, però, a dire il vero, non credo che ci possa essere qualcuno che non sia d'accordo con quanto sopra esposto.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Traduzione automatica:
