Ich möchte meine Beschwerde über dieses Casino zum Ausdruck bringen, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich dieses Problem habe. Ich spiele erst seit ein paar Tagen und habe das Gefühl, dass sie dem Benutzer nicht helfen.
Heute habe ich eine Einzahlung von 100 € per Überweisung getätigt, die sie sofort erhalten haben. Dann tätigte ich eine weitere Überweisung von 400 €, die ebenfalls sofort eintraf. Nach etwa 20 Minuten habe ich jedoch eine weitere Überweisung von 400 € getätigt, die jedoch nicht eingegangen ist. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und festgestellt, dass sie mir tatsächlich eine Gebühr berechnet haben. Also habe ich mit ihrem Chat-Dienst gesprochen und sie haben um einen Beweis gebeten, den ich sofort geschickt habe. Vier Stunden später teilten sie mir mit, dass es überprüft werde. Ich habe eine E-Mail mit den Belegen für die von mir gezahlten 400 € geschickt, die von meinem Bankkonto abgebucht wurden, aber sie haben mir keine Antworten oder Lösungen gegeben und auch auf keine E-Mails geantwortet. Ich teile dies alles, damit jeder, der diese Beschwerde liest, weiß, dass dieses Casino nicht zuverlässig ist, denn wenn es so wäre, hätten sie die 400 € meinem Konto gutgeschrieben, damit ich weiterspielen könnte. Jetzt habe ich nicht mehr das Geld, das mir zusteht, und ich kann auch nicht spielen.
Wo sind die 400 € aus der Sofortüberweisung?
Es ist klar, dass sie höchst unprofessionell sind und ich habe diesem Casino vertraut, weil Guru ihm eine hohe Bewertung gegeben hat.
Ich habe Screenshots der Einzahlungsbelege, die ich heute erstellt habe, und sie haben diese auch, aber sie antworten nicht, geschweige denn, dass das Problem gelöst wird.
I would like to express my complaint about this casino as this is not the first time I have had this issue. I have only been playing for a few days, and I have the feeling that they are not helping the user.
Today, I made a deposit of €100 by transfer, which they received immediately. Then, I made another transfer of €400, which also arrived instantly. However, after about 20 minutes, I made another transfer of €400 which they did not receive. I checked with my bank and I saw that they have indeed charged me. So, I talked to their chat service and they asked for proof, which I sent immediately. They told me four hours later that it was under review. I sent an email with the proofs of the €400 I paid and which were charged to my bank account, but they didn’t give me any answers or solutions, nor did they reply to any emails. I am sharing all of this so that anyone who reads this complaint knows that this casino is not reliable, because if they were, they would have credited the €400 to my account so I could continue playing. Now I don’t have the money that is rightfully mine and I can't play either.
Where are the €400 from the immediate transfer?
It’s clear that they are highly unprofessional and I trusted this casino because Guru gave it a high rating.
I have screenshots of the deposit receipts that I made today, and they also have these, but they are not responding, much less resolving the issue.
Quisiera expresar mi queja sobre este casino porque no es la primera vez que me pasa. Llevo pocos dias jugando y la sensacion es que ayudan al usuario.
Resulta que hoy hago un deposito de 100 € por transferencia que ls llega al instante, despues hago otra de 400 € que tambien les llega al momento, pero a los 20 minutos hago otra de otros 400 € y no les llega. Miro en mi banco y SI me la han cargado, entonces hablo en el chat y me piden justificante que les envio al instante y me dicen a las cuatro horas que esta en revision. Mando un email con los justificantes de esos 400 € pagados por mi y cargados en mi cuenta bancaria pero no me dan ninguna respuesta y menos una solución, ademas no contestan a ningun correo. Todo esto lo digo para que quien lea esta queja sepa que este casino no es formal porque, si lo fuera, me habrian ingresado los 400 € en la cuenta para poder seguir jugando. Ahora ni tengo el dinero que es mio ni tampoco puedo jugar.
¿ Donde estan los 400 € de la transferencia inmediata?.
Está claro que tienen muy poca formalidad y yo confié en este casino porque Guru le da una puntuacion muy alta.
Tengo pantallas del justificante de los depositos hchos hoy y ellos tambien los tienen pero siguen sin contestar y menos aún sin solucionar
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