Vorrei esprimere il mio reclamo su questo casinò poiché non è la prima volta che riscontro questo problema. Gioco solo da pochi giorni e ho la sensazione che non aiutino l'utente.
Oggi ho effettuato un deposito di 100€ tramite bonifico, che hanno ricevuto immediatamente. Successivamente ho effettuato un altro bonifico di 400€, anch'esso arrivato all'istante. Tuttavia, dopo circa 20 minuti, ho effettuato un altro bonifico di 400€ che non hanno ricevuto. Ho controllato con la mia banca e ho visto che mi hanno effettivamente addebitato. Quindi ho parlato con il loro servizio di chat e mi hanno chiesto delle prove, che ho inviato immediatamente. Quattro ore dopo mi hanno detto che era in fase di revisione. Ho inviato una mail con le prove dei 400€ che ho pagato e che sono stati addebitati sul mio conto bancario, ma non mi hanno dato risposte o soluzioni, né hanno risposto ad alcuna email. Condivido tutto questo in modo che chiunque legga questo reclamo sappia che questo casinò non è affidabile, perché se lo fosse, avrebbero accreditato i 400 € sul mio conto così avrei potuto continuare a giocare. Ora non ho i soldi che mi spettano di diritto e non posso nemmeno giocare.
Dove sono i 400€ del bonifico immediato?
È chiaro che sono altamente poco professionali e mi sono fidato di questo casinò perché Guru gli ha dato un punteggio alto.
Ho degli screenshot delle ricevute di deposito che ho fatto oggi, e hanno anche questi, ma non rispondono e tanto meno risolvono il problema.
I would like to express my complaint about this casino as this is not the first time I have had this issue. I have only been playing for a few days, and I have the feeling that they are not helping the user.
Today, I made a deposit of €100 by transfer, which they received immediately. Then, I made another transfer of €400, which also arrived instantly. However, after about 20 minutes, I made another transfer of €400 which they did not receive. I checked with my bank and I saw that they have indeed charged me. So, I talked to their chat service and they asked for proof, which I sent immediately. They told me four hours later that it was under review. I sent an email with the proofs of the €400 I paid and which were charged to my bank account, but they didn’t give me any answers or solutions, nor did they reply to any emails. I am sharing all of this so that anyone who reads this complaint knows that this casino is not reliable, because if they were, they would have credited the €400 to my account so I could continue playing. Now I don’t have the money that is rightfully mine and I can't play either.
Where are the €400 from the immediate transfer?
It’s clear that they are highly unprofessional and I trusted this casino because Guru gave it a high rating.
I have screenshots of the deposit receipts that I made today, and they also have these, but they are not responding, much less resolving the issue.
Quisiera expresar mi queja sobre este casino porque no es la primera vez que me pasa. Llevo pocos dias jugando y la sensacion es que ayudan al usuario.
Resulta que hoy hago un deposito de 100 € por transferencia que ls llega al instante, despues hago otra de 400 € que tambien les llega al momento, pero a los 20 minutos hago otra de otros 400 € y no les llega. Miro en mi banco y SI me la han cargado, entonces hablo en el chat y me piden justificante que les envio al instante y me dicen a las cuatro horas que esta en revision. Mando un email con los justificantes de esos 400 € pagados por mi y cargados en mi cuenta bancaria pero no me dan ninguna respuesta y menos una solución, ademas no contestan a ningun correo. Todo esto lo digo para que quien lea esta queja sepa que este casino no es formal porque, si lo fuera, me habrian ingresado los 400 € en la cuenta para poder seguir jugando. Ahora ni tengo el dinero que es mio ni tampoco puedo jugar.
¿ Donde estan los 400 € de la transferencia inmediata?.
Está claro que tienen muy poca formalidad y yo confié en este casino porque Guru le da una puntuacion muy alta.
Tengo pantallas del justificante de los depositos hchos hoy y ellos tambien los tienen pero siguen sin contestar y menos aún sin solucionar
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