HomeBeschwerdenRoyal Stars Casino - Die Verifizierung und Auszahlung des Spielers verzögern sich.

Royal Stars Casino - Die Verifizierung und Auszahlung des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 300 €

Royal Stars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-03 | Gelöst : 2024-09-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte mit unvollständigen Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen im Casino zu kämpfen. Er äußerte sich frustriert über den wenig hilfreichen Live-Chat und verlangte die Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um den Status der Dokumente des Spielers zu klären und den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Letztendlich wurde das Problem des Spielers gelöst und er bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt worden waren.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrtes Team von Casinoguru,


leider habe ich bisher keine guten Erfahrungen mit dem oben genannten Casino machen können. Meine Verifizierung, sowie Auszahlung ist immer noch nicht abgeschlossen. Der Livechat hat überhaupt keine Kompetenzen mir weiterzuhelfen oder fragen zu beantworten.


Ich möchte nun mein Geld erhalten!

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vor 2 Monaten
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Lieber Ikarusxt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten

Ich bin der letzte, der kein Verständnis dafür hat. Aber alle Dokumente wurden bereits vor meinem Beginn zu spielen eingereicht.


Ausweis beide Seiten

Kontoauszug für adressnachweis

zahlungsbestätigung



nein ich warte weiterhin.

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vor 2 Monaten

Auch das geforderte Format habe ich berücksichtigt.

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vor 2 Monaten

Nun habe ich nach dem fünften Chat Kontakt heute, plötzlich die Meldung erhalten, dass ich gestern eine Mail erhalten haben soll, wo weitere Dokumente angefordert werden sollen. Jedoch habe ich keine Mail erhalten. In keinem der Casinos dieser Firma hatte ich zuvor Probleme mit der Verifikation meiner Dokumente. Die Dokumente, die ich hochgeladen habe, waren soweit immer okay. Doch hier in diesem Casino fällt plötzlich auf, dass neue Dokumente angefordert werden sollen. Nachdem ich darum Screenshot dieser Mail zu zu schicken, kam nur die Antwort des Supports, dass man dies dem zuständigen Team weiterleiten würde und ich Geduld haben solle. Meine Geduld ist erschöpft. Hier wird alles künstlich in die Länge gezogen. Bitte fordern Sie das Casino auf, hier nun endlich die Auszahlung anzufordern. Meine Dokumente sind echt ich bin Inhaber des Kontos. Hier ist nicht zu beanstanden.

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vor 2 Monaten

ich habe gegen 17:00 Uhr, noch mal alle Dokumente die angefordert worden sind plus ein Selfie mit meinem Ausweis und einer Konto Bestätigung per Mail an die Finanzabteilung gesendet. Ich bin sehr unzufrieden mit dem Live Chat dieses Casinos. Per Mail erhalte ich von der Finanzabteilung absolut keine Rückmeldung. Gerne stelle ich die Dokumente, die ich an das Casino gesandt habe zur Verfügung wenn das nötig sein sollte, bitte teilen Sie mir das schnellstmöglich mit.

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vor 1 Monat

Weiter keine Rückmeldung durch das Casino!

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vor 1 Monat

Ich habe den livechat mehrmals mitgeteilt, dass ich keine Mails von ihnen erhalte. Und statt mir zu helfen, dass das funktioniert wird immer nur geschrieben ich solle auf Antwort warten. Aber das geht nun mal nichts wenn ich scheinbar keine Mails empfange!!! Der Support ist absolut nicht gewillt mir zu helfen!

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vor 1 Monat
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@veronika?

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update. Können Sie bitte angeben, wann Sie die letzten Ausweisdokumente an das Casino geschickt haben? Wenn es heute war, ist es wichtig, geduldig zu sein und zu warten, bis das Casino-Team die Dokumente überprüft und genehmigt hat. Normalerweise empfehlen wir Spielern, mehrere Werktage zu warten, bis ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Bitte leiten Sie mir in der Zwischenzeit die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Monat

Das war vor 2 Tagen. Ich habe zusätzlich Mails gestern und heute geschrieben.


die Chatlogs mit dem Casino kann ich leider nicht herunter laden.

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vor 1 Monat

Die ursprünglichen Dokumente habe ich vor knapp 3 Tagen hochgeladen

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vor 1 Monat

Bitte um Hilfe ich bin auf das Geld angewiesen

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vor 1 Monat

Dieser livechat raubt mir die Nerven!! Sie haben überhaupt keine Handhabe über irgendwas, ständig unterschiedliche Aussagen.. mehrmals informiert, dass ich keine mails erhalte… dann sagen 8 Kollegen ich solle warten über 2 Tage.. der 9 Kollege sagt es fehlt ein Dokument … keiner kann sagen ob es angekommen ist.. ganz schlimme Kommunikation

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Ikarusxt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo Ikarusxt,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Royal Stars Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Gibt es Dokumente, die bereits überprüft und verifiziert wurden?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat

Wurde bezahlt. Kann geschlossen werden! 🙂

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vor 1 Monat
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Lieber Ikarusxt,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen,


Ich hoffe, dass inzwischen alles geklärt ist.

Danke.


Grüße

Königliche Sterne

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