Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà con i processi di verifica e prelievo incompleti al casinò. Ha espresso frustrazione per la chat dal vivo poco utile e ha chiesto di ricevere i suoi fondi. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarire lo stato dei documenti del giocatore e per accelerare il processo di verifica. Alla fine, il problema del giocatore è stato risolto e ha confermato che le sue vincite erano state pagate.
Gentile team di CasinoGuru,
Sfortunatamente, non ho avuto finora esperienze positive con il casinò sopra menzionato. La mia verifica e il mio prelievo non sono ancora stati completati. La chat live è completamente incompetente nell'aiutarmi o rispondere alle mie domande.
Adesso voglio ricevere i miei soldi!
Caro Ikarusxt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato già approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sono l'ultima persona che non capisce questo. Ma tutti i documenti sono stati inviati prima che iniziassi a giocare.
Identificare entrambi i lati
Estratto conto bancario per la prova di indirizzo
conferma del pagamento
no, sto ancora aspettando.
Ho preso in considerazione anche il formato richiesto.
Ora, dopo il quinto contatto chat di oggi, ho ricevuto all'improvviso un messaggio che diceva che avrei dovuto ricevere un'e-mail ieri che richiedeva ulteriori documenti. Tuttavia, non ho ricevuto un'e-mail. Non ho mai avuto problemi a verificare i miei documenti in nessuno dei casinò di questa azienda prima. I documenti che ho caricato erano sempre OK. Ma qui in questo casinò, all'improvviso si scopre che vengono richiesti nuovi documenti. Dopo aver inviato uno screenshot di questa e-mail, l'unica risposta che ho ricevuto è stata dal supporto che diceva che l'avrebbero inoltrata al team responsabile e che avrei dovuto avere pazienza. Ho esaurito la pazienza. Qui tutto viene tirato per le lunghe artificialmente. Per favore, chiedi al casinò di richiedere finalmente un pagamento qui. I miei documenti sono autentici e sono il proprietario dell'account. Non c'è nulla di cui lamentarsi qui.
Verso le 17:00, ho inviato tutti i documenti richiesti, più un selfie con il mio documento di identità e una conferma dell'account, al dipartimento finanziario via e-mail. Sono molto insoddisfatto della chat in tempo reale di questo casinò. Non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta dal dipartimento finanziario via e-mail. Sono felice di fornire i documenti che ho inviato al casinò se necessario, per favore fatemi sapere il prima possibile.
Ho detto alla chat live diverse volte che non ricevo più email da loro. E invece di aiutarmi a far funzionare le cose, continuano a dirmi di aspettare una risposta. Ma non funziona se non ricevo email!!! Il supporto non è assolutamente disposto ad aiutarmi!
Grazie per l'aggiornamento. Puoi specificare quando hai inviato i documenti di identità più recenti al casinò? Se è stato oggi, è importante essere pazienti e attendere che il team del casinò controlli e approvi i documenti. Di solito consigliamo ai giocatori di attendere diversi giorni lavorativi affinché la loro verifica venga completata. Nel frattempo, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Questo è stato 2 giorni fa. Ho scritto anche delle email ieri e oggi.
Purtroppo non riesco a scaricare i registri delle chat del casinò.
Ho caricato i documenti originali circa 3 giorni fa
Questa chat in tempo reale mi sta innervosendo!! Non hanno assolutamente alcun controllo su nulla, rilasciano continuamente dichiarazioni diverse... mi hanno informato più volte che non ricevevo nessuna email... poi 8 colleghi mi hanno detto di aspettare 2 giorni... il 9° collega ha detto che manca un documento... nessuno può dire se è arrivato... comunicazione davvero pessima
Grazie mille, Ikarusxt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ikarusxt,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Royal Stars Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Ci sono documenti che sono già stati esaminati e verificati?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Ikarusxt,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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