Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Problem im Jahr 2019 auftrat.
Guten Morgen, ich würde gerne wissen, ob Sie mir in meiner Situation helfen können. Es stellte sich heraus, dass ich im Royal Vegas Casino Online Casino spielte. Und ich habe am 26. Februar 2019 60.000 Pesos gewonnen und bis heute habe ich die Einnahmen nicht erhalten. Ich habe sie kontaktiert, aber sie bestehen darauf, dass das Geld bereits bezahlt wurde, und sie sind mit einer ARN-Nummer, die mir die Bank gegeben hat, zu meiner Bank gegangen. Casino, aber meine Bank kann mit dieser Nummer nichts anfangen, für sie ist sie ungültig und ich habe sie um einen Zahlungsnachweis gebeten und sie weigern sich, ihn mir zu geben. Ich kann nicht einmal mehr auf mein Casino-Konto zugreifen. Kannst du mir helfen? Bitte danke
Hallo pinkialan19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Royal Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ja, ich wurde bereits seit dem 27. Februar 2019 verifiziert ... Ich habe mit echtem Geld gewonnen ... das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war der 16. April 2019, danach haben sie mir den Zutritt zum Casino nicht mehr erlaubt
Ich hinterlasse auch die E-Mails, wo ich zu meiner Bank gegangen bin, und ich habe E-Mails an das Casino gesendet, um zu bestätigen, dass ich das Geld nicht auf meinem Konto hatte
Meine Bank hat mich um einen Zahlungsnachweis gebeten, den mir das Casino nicht gegeben hat, sie haben sich geweigert, ihn mir zu geben, ich konnte sogar nicht auf mein Casino-Konto zugreifenHallo pinkialan19,
Zuerst dachte ich, dass Sie in Ihrer Beschwerde das richtige Jahr verpasst haben, aber jetzt sehe ich, dass die Probleme wirklich bis 2019 zurückreichen.
Leider bearbeiten wir Fälle nicht länger als ein Jahr, sodass wir sie nicht lösen können.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb einer angemessenen Frist eine Beschwerde einreichen, da die meisten Casinos Spielerdaten nicht einmal länger als 6-12 Monate speichern.
Gibt es etwas Neues, bei dem ich Ihnen helfen könnte? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.