Hallo,
Ich schreibe über das Royal Vegas Casino. Ich habe einige schöne Gewinne erzielt, nachdem ich Casinospiele gespielt habe.
Ich habe meinen Ausweis und meine Adressnachweise am 28. November auf ihrer Website eingereicht. Nachdem sie meine Dokumente überprüft hatten, nahm ich am 30. November eine Auszahlung vor. Als sie eine Auszahlung beantragten, verlangten sie einen Anruf und mein Neteller-Transaktionsverlaufsdokument. Später teilten sie mir jedoch mit, dass der Anruf nicht notwendig sei. Obwohl ich mehrere Tage gewartet habe und keine Mitteilung über die Abwicklung der Auszahlung erhalten habe, habe ich mich erneut an sie gewandt. Zu diesem Zeitpunkt gaben sie an, dass der Anruf tatsächlich erforderlich sei.
Ich habe das Telefonat vor anderthalb Wochen abgeschlossen und dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden würde. Leider habe ich seitdem keine Updates oder Informationen zum Status meiner Auszahlung erhalten. Ich kann sie nicht direkt kontaktieren, sondern nur per Chat. Trotz der Versuche, über den Support zu kommunizieren, gibt es keine Möglichkeit, meine Nachricht an das zuständige Team weiterzuleiten, und ich habe keine Rückmeldung erhalten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hello,
I am writing about Royal Vegas casino. I got some nice winnings after playing casino games.
I submitted my ID and proof of address documents on their site on November 28th. After they verified my documents I made a withdrawal on November 30th. Upon making a withdrawal request, they requested a phone call and my Neteller transaction history document. However, they later informed me that the phone call was not necessary. Despite waiting for several days with no communication about the withdrawal processing, I reached out to them again. At that point, they indicated that the phone call was indeed required.
I completed the phone call a week and a half ago, during which they informed me that my withdrawal would be processed within 48 hours. Unfortunately, since then, I have not received any updates or information regarding the status of my withdrawal. I am unable to contact them directly, only through chat. Despite attempting to communicate through support, there is no option to forward my message to the responsible team, and I have not received any feedback.
Thank you for your attention to this matter.
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