Royal Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich schreibe über das Royal Vegas Casino. Ich habe einige schöne Gewinne erzielt, nachdem ich Casinospiele gespielt habe.

Ich habe meinen Ausweis und meine Adressnachweise am 28. November auf ihrer Website eingereicht. Nachdem sie meine Dokumente überprüft hatten, nahm ich am 30. November eine Auszahlung vor. Als sie eine Auszahlung beantragten, verlangten sie einen Anruf und mein Neteller-Transaktionsverlaufsdokument. Später teilten sie mir jedoch mit, dass der Anruf nicht notwendig sei. Obwohl ich mehrere Tage gewartet habe und keine Mitteilung über die Abwicklung der Auszahlung erhalten habe, habe ich mich erneut an sie gewandt. Zu diesem Zeitpunkt gaben sie an, dass der Anruf tatsächlich erforderlich sei.

Ich habe das Telefonat vor anderthalb Wochen abgeschlossen und dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden würde. Leider habe ich seitdem keine Updates oder Informationen zum Status meiner Auszahlung erhalten. Ich kann sie nicht direkt kontaktieren, sondern nur per Chat. Trotz der Versuche, über den Support zu kommunizieren, gibt es keine Möglichkeit, meine Nachricht an das zuständige Team weiterzuleiten, und ich habe keine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrter Inspektorprimorac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe im Royal Vegas Casino nie eine Auszahlung vorgenommen und mit aktivem Bonus Gewinne angesammelt. Ich habe meinen Gewinn richtig eingesetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Inspektorprimorac. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 eine offizielle Beschwerde gegen Royal Vegas Casino einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Genehmigungsbehörde kontaktieren möchten. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) inspektorprimorac,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.