Royal Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Sto scrivendo del casinò Royal Vegas. Ho ottenuto delle belle vincite dopo aver giocato ai giochi del casinò.

Ho inviato i documenti della mia identità e della prova dell'indirizzo sul loro sito il 28 novembre. Dopo aver verificato i miei documenti, ho effettuato un prelievo il 30 novembre. Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, hanno richiesto una telefonata e il documento relativo alla cronologia delle transazioni di Neteller. Successivamente però mi hanno informato che la telefonata non era necessaria. Nonostante abbia aspettato diversi giorni senza alcuna comunicazione sull'elaborazione del prelievo, li ho contattati nuovamente. A quel punto hanno indicato che la telefonata era effettivamente necessaria.

Ho completato la telefonata una settimana e mezza fa, durante la quale mi hanno informato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore. Purtroppo da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento o informazione riguardo lo stato del mio prelievo. Non riesco a contattarli direttamente, solo tramite chat. Nonostante il tentativo di comunicare tramite l'assistenza, non è possibile inoltrare il mio messaggio al team responsabile e non ho ricevuto alcun feedback.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Caro ispettore primorac,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Non ho mai effettuato prelievi al casinò Royal Vegas e ho accumulato vincite con bonus attivo. Ho scommesso correttamente le mie vincite.

Grazie mille per la risposta, ispettoreprimorac. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non posso più aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità concedente le licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro Royal Vegas Casino tramite il seguente collegamento https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Vorrei che potessimo esserti più d'aiuto, purtroppo non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Fateci sapere se procederete a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao inspektorprimorac,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.