Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe noch nie einen solchen „Live-Chat" erlebt. 2 Tage und keine Antwort. Ich möchte abheben, wurde aber gebeten, mein Konto zu verifizieren, was absolut in Ordnung ist. Ich habe meine Dokumente vor zwei Tagen abgeschickt und habe gefragt, ob sie sonst noch etwas benötigen usw. Ich verstehe, dass der Papierkram einige Zeit in Anspruch nehmen kann, aber nach zwei Tagen keine Antwort im Live-Chat zu erhalten, ist widerlich, und die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Ich habe mit Ihrem Live-Chat auf Ihren Schwesterseiten wie Slot Stars usw. gesprochen, der Bot hat sofort geantwortet, ich kann nicht anders, als zu glauben, dass ich betrogen werde?
Lieber stejp14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich stimme zu, dass der Casino-Support proaktiver sein sollte, wenn Sie versuchen, weitere Informationen zu finden. Dennoch würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich freue mich über die Antwort. Es geht nicht um die Dokumente, über die ich mich beschwere. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie mein Konto usw. verifizieren müssen, aber es heißt, wenn Sie irgendwelche Probleme haben, nehmen Sie Kontakt mit mir auf und wissen Sie, dass jemand antwortet und die E-Mail-Adresse ungültig ist. Ich habe eine Antwort erhalten, dass ich Dokumente hochladen muss, und das habe ich bereits getan. Ich habe 3 Sätze Dokumente hochgeladen: Kontoauszug, Bankkarte und Führerschein. Ich habe sie gefragt, wo sich meine Dokumente in der Überprüfungsphase befinden, und die Antwort war, dass ich Dokumente hochladen muss. Ich habe diese jetzt zweimal hochgeladen und es dauert ungefähr zwei Tage, bis ich zwischen jeder Frage, die ich stellen muss, eine Antwort bekomme.
Ich habe das Geld jetzt sowieso ausgegeben. Ich vermute, das ist der Grund, warum sie so lange brauchen, um die Dinge zu klären und zu antworten, in der Hoffnung, dass Sie zwischendurch Ihren Gewinn ausgeben. Es gibt auch keine Möglichkeit, Ihre Gewinne in den Wartestatus zu versetzen, während die Dokumente geprüft werden, was einfach schrecklich ist. Ich werde Ihre Website nicht noch einmal nutzen und würde sie auch niemandem empfehlen.
Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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