Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Non ho mai conosciuto una "chat dal vivo" come questa. 2 giorni e nessuna risposta. Voglio prelevare ma mi è stato chiesto di verificare il mio account che va assolutamente bene. Ho inviato i miei documenti 2 giorni fa e ho chiesto se c'è qualcos'altro di cui hanno bisogno, ecc. Capisco che le scartoffie possono richiedere tempo, ma nessuna risposta sulla chat dal vivo dopo 2 giorni è disgustosa e l'indirizzo e-mail che fornisci non è corretto. Ho parlato con la tua chat dal vivo sui tuoi siti gemelli come slot star ecc., Risposta immediata dal bot, non posso fare a meno di pensare di essere stato truffato?
Caro stejp14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sono d'accordo che il supporto del casinò dovrebbe essere più proattivo quando cerchi di trovare maggiori informazioni. Tuttavia, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo, quindi tienici aggiornati.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Apprezzo la risposta, non sono i documenti di cui mi lamento, capisco perfettamente che devi verificare il mio account ecc. Ma dice che se hai problemi contattaci e sappi che qualcuno risponde e l'indirizzo email non è valido. Ho ricevuto una risposta dicendo che devo caricare i documenti e l'ho già fatto. Ho caricato 3 set di documenti, estratto conto bancario, carta di credito e patente di guida. Ho chiesto loro dove fossero i miei documenti nella fase di verifica e la risposta è stata che devo caricare i documenti, li ho caricati due volte adesso e ci vogliono circa 2 giorni per ascoltare una risposta tra ogni domanda che devo porre.
Ho comunque speso i soldi adesso, immagino sia per questo che impiegano così tanto tempo a sistemare le cose e rispondere nella speranza che tu spenda le tue vincite nel mezzo. Non c'è modo di mettere le tue vincite in uno stato in sospeso mentre i documenti vengono esaminati, il che è semplicemente terribile. Non userò più il tuo sito né lo consiglierei a nessuno.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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