Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben, da sein Guthaben angeblich Bonusgeld ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich ein Bonuskonto habe und echtes Geld einzahlen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Obwohl ich nie einen aktiven Bonus hatte. Mir wurde vom Support bei 3 verschiedenen Gelegenheiten versprochen, dass sie das Problem lösen werden, damit ich Auszahlungen vornehmen kann, aber obwohl es über 1 Monat her ist, haben sie das Problem nicht gelöst. Alle Dokumente wurden geprüft.
Der Support braucht mehrere Tage, um auf jeden Kontakt zu reagieren.
Hallo Syner1980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royale5000 Casino zu hören.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Ist Ihr Konto vollständig verifiziert? Haben Sie jemals eine Auszahlung von diesem Casino erhalten? Können Sie Ihren Einzahlungs-/Bonus-/Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Grüße,
Nick
Liebe Syner1980,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.