Il giocatore non è in grado di prelevare il suo saldo poiché si dice che il suo saldo sia denaro bonus. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Quando provo a prelevare, ricevo il messaggio di errore che ho un conto bonus e devo depositare denaro reale per poter effettuare un prelievo. Anche se non ho mai avuto un bonus attivo. Il supporto mi ha promesso in 3 diverse occasioni che risolveranno il problema in modo da poter effettuare prelievi, ma anche se è passato più di 1 mese, non hanno risolto il problema. Tutti i documenti sono stati verificati.
Il supporto impiega diversi giorni per rispondere a ciascun contatto.
Ciao Syner1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Royale5000 Casino.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato al casinò? Il tuo account è completamente verificato? Hai mai ricevuto un prelievo da questo casinò? Puoi inoltrare la cronologia dei tuoi depositi/bonus/scommesse a nikolas.b@casino.guru?
Saluti,
Nick