Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich habe dieser Spielbank eine von mir beim Einwohnermeldeamt bestellte amtliche Wohnsitzbescheinigung zugeschickt, diese ist nicht gültig, der Kontoauszug und das Banklogo mit Adresse und Kontonummer sind ebenfalls nicht gültig, die Steuerbescheinigung vom Finanzamt ist gültig auch nicht gültig, sie möchten eine Strom- oder Wasserrechnung auf den Namen meines Mannes, also sind sie auch nicht gültig. Zum elektronischen Kontoauszug bekomme ich die Adresse nicht. Wie ist es möglich, dass diese Dokumente meine Adresse nicht belegen? Ich habe keine Antwort vom Kundendienst erhalten, obwohl ich dreimal nachgefragt habe, auf Finnisch und auch auf Englisch. 40 € warten auf die Auszahlung
Ich möchte klarstellen, dass dieses bestimmte Kyc im betreffenden Casino nicht funktioniert, dh ich kann mein Geld nicht abheben. Ich möchte wissen, warum sie keinen offiziellen Wohnsitznachweis akzeptieren. Reisepass und Führerschein werden akzeptiert
Ich habe keine Wohnsitzbescheinigung erhalten, weil sie keinen gültigen Wohnsitz haben. Und sie beantworten keine E-Mails. Nun habe ich bei meiner Bank kostenpflichtig einen Papierauszug bestellt wo ich die Adresse sehen kann. Im elektronischen wird es nicht angezeigt. Ich werde ein Foto davon machen, wenn es mit der Post bei mir ankommt und versuchen, meine Adresse noch einmal zu beweisen.
Hallo nochmal, jetzt hätte ich wirklich gerne eine Antwort vom Casino. Der von mir bestellte adressierte Kontoauszug, von dem ich ein Foto gemacht habe, war nicht gültig. Das Foto ist natürlich nicht in Farbe, da es in Schwarz-Weiß kam, alle Kanten sichtbar sind und die Informationen gut sichtbar sind. Sie bitten mich per E-Mail zu kontaktieren, beantworten aber keine Fragen.
Danke für deine Antwort, Raijaanita. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Dokumente nicht gültig sind? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, sie beantworten keine Fragen. Es gibt nur eine automatische Nachricht, die besagt, dass Sie eine neue Version senden sollen, wenden Sie sich an das Support-Team, dh dasjenige, das nicht antwortet. Die gleichen Dokumente waren in anderen Casinos. Ich schicke sie an Ihre E-Mail.
Vielen Dank Raijaanita für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Raijaanita,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Royale500 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte Gründe nennen, warum die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert werden können?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wäre es möglich, dieses Casino telefonisch zu kontaktieren, Tomas? Es scheint, dass sie darauf nicht antworten, genauso wie sie meine E-Mails auch nicht beantworten. Mein Englisch ist schlecht, also möchte ich sie nicht selbst anrufen
Liebe Raijaanita,
Ich habe die Vertreter des Casinos bereits über Skype kontaktiert, aber es scheint, als wären sie offline.
Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Der Timer läuft jedoch noch, also werden wir hoffentlich sehen, wie sie antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Raijaanita,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter tomas.k@casino.guru schreiben.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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