Il giocatore finlandese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho inviato a questo casinò un certificato di residenza ufficiale che ho ordinato al centro di registrazione della popolazione, non è valido, anche l'estratto conto e il logo della banca con l'indirizzo e il numero di conto non sono validi, il certificato fiscale dell'ufficio delle imposte è inoltre non validi, vorrebbero una bolletta dell'elettricità o dell'acqua intestata a mio marito, quindi anche loro non sono validi. All'estratto conto elettronico non ottengo l'indirizzo. Com'è possibile che questi documenti non provino il mio indirizzo? Non ho ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti anche se ho chiesto 3 volte, in finlandese e anche in inglese. 40€ in attesa di ritiro
Vorrei chiarire che questo particolare kyc non funziona nel casinò in questione, ovvero non posso prelevare i miei soldi. Voglio sapere perché non accettano la prova ufficiale della residenza. Si accettano passaporto e patente
Non ho ricevuto una prova di residenza perché non hanno una residenza valida. E non rispondono alle email. Ora ho ordinato un estratto conto cartaceo dalla mia banca a pagamento in cui posso vedere l'indirizzo. Non compare in quello elettronico. Farò una foto quando mi arriverà per posta e proverò di nuovo a dimostrare il mio indirizzo.
Ciao di nuovo, ora vorrei davvero una risposta dal casinò. L'estratto conto indirizzato che ho ordinato da cui ho scattato una foto non era valido. La foto ovviamente non è a colori perché è arrivata in bianco e nero, tutti i bordi sono visibili e le informazioni sono chiaramente visibili. Chiedono di contattarmi via e-mail ma non rispondono alle domande.
Grazie per la risposta, Raijaanita. Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi documenti non erano validi? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, non rispondono a nessuna domanda. C'è solo un messaggio automatico che dice di inviare una nuova versione, contattare il team di supporto, cioè quello che non risponde. Gli stessi documenti sono stati in altri casinò. Te li mando alla tua email.
Grazie mille Raijaanita per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Raijaanita,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Royale500 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Può fornirci i motivi per cui i documenti del giocatore non possono essere accettati?
Cordiali saluti,
Tommaso
Sarebbe possibile contattare quel casinò per telefono Tomas? Sembra che non rispondano a questo, proprio come non rispondono nemmeno alle mie e-mail. Il mio inglese è pessimo quindi non voglio chiamarli io stesso
Caro Raijaanita,
Ho già contattato i rappresentanti del casinò tramite Skype, ma sembra che siano offline.
Temo che non si possa fare molto senza la loro cooperazione.
Il timer è ancora attivo, quindi, si spera, li vedremo rispondere.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Raijaanita,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a tomas.k@casino.guru.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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