Der Spieler aus Spanien hatte versucht, Geld einzuzahlen, um an einer von Royal500 Casino beworbenen Aktion teilzunehmen. Allerdings entsprach die Anzahlung nicht der angekündigten 150 %-Aktion. Nachdem der Spieler mit dem Beschwerdeteam kommuniziert hatte, bestätigte er, dass der Streit beigelegt worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Guten Tag, ich hoffe, zwei Videos der Situation beifügen zu können. Skill on Net sendet mir zwei- bis dreimal pro Woche (ich stelle einen Screenshot zur Verfügung) seine Werbeaktionen zu. In diesem Fall schickte mir Casino Royale 500 Folgendes (in den gesendeten Screenshots) und ich klickte darauf, um zur Kasse zu gelangen. Ich habe die Einzahlung getätigt, das Stichwort „Mybonus" erschien wie jeden Tag, aber die 150 %-Aktion wurde nicht berücksichtigt. Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen und ihnen das Video hinterlassen. Ich weiß, es ist lang, aber beide Teile und die letzten Screenshots sind sehenswert. Das sind Beschwerden und ich hoffe nur, dass die Benutzer sehen, was diese Casinos glauben, wenn sie Sie fragen, wofür Sie Ihr Geld haben wollen ... das ist das Letzte, was ich hören musste. Offensichtlich ist mein Geld gebunden und die Beschwerde wird bereits bearbeitet. Und ich bitte Casino Guru darum, mein Geld, wenn möglich, ohne Fragen zurückzuerhalten, da es sich um mein Geld handelt, das durch irreführende Werbung und Betrug illegal entwendet wurde.
Lieber golfo94esp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre eingezahlten Gelder verspielt oder liegen diese immer noch unangetastet auf Ihrem Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich bestätigte, dass der Streit beigelegt wurde, und betonte meinerseits, dass ich es bereue, so schnell auf die Beschwerde reagiert zu haben, nur um die Lösung des Problems innerhalb weniger Stunden zu übermitteln. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und möchte mich noch einmal bei Casino Guru entschuldigen. Ich möchte Sie bitten, die Beschwerde abzuschließen, und verspreche Ihnen, bei der Gestaltung einer möglichen Zukunft nicht noch einmal in den Fehler der Eile zu verfallen. Vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, golfo94esp, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
