Il giocatore spagnolo aveva tentato di depositare denaro per partecipare a una promozione pubblicizzata da Royal500 Casino. Tuttavia, il deposito non rifletteva la promozione pubblicizzata del 150%. Dopo aver comunicato con il Team Reclami, il giocatore ha confermato che la controversia era stata risolta. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Buon pomeriggio, spero di riuscire ad inserire due video della situazione. Skill on net, come fanno due o tre volte a settimana (vi fornirò uno screenshot), mi manda le sue promozioni. In questo caso, Casino Royale 500 mi ha inviato quanto segue (negli screenshot inviati) e ho cliccato su di esso per portarmi alla cassa. Ho effettuato il deposito, come ogni giorno è apparsa la parola chiave "Mybonus", ma la promozione del 150% non si rifletteva. Ho parlato con l'assistenza via chat e ho lasciato loro il video. So che è lungo, ma vale la pena vedere entrambe le parti e gli screenshot finali. Queste sono lamentele e spero solo che gli utenti vedano cosa credono questi casinò quando ti chiedono per cosa vuoi i tuoi soldi... è l'ultima cosa che avevo bisogno di sentire. Ovviamente hanno i miei soldi bloccati e il reclamo è già in fase di elaborazione. E chiedo a Casino Guru, se possibile, di farmi restituire i miei soldi senza fare domande poiché sono soldi che sono stati prelevati illegalmente con pubblicità ingannevole e frode.
Caro golfo94esp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai giocato con i fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti avvisarmi se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti, vi preghiamo di inoltrarle insieme alla ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio. Ho inviato loro una mail confermando che la controversia era stata risolta, evidenziando da parte mia che mi pento di aver risposto al reclamo così velocemente, salvo poi trasmettere in poche ore la soluzione al problema. Sperando nella vostra comprensione e rinnovando le mie scuse a Casino Guru, vi chiederei di chiudere il reclamo, promettendovi di non cadere nuovamente nell'errore della fretta nel realizzare un possibile futuro. Grazie mille
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, golfo94esp, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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