RoyalGame Casino - Das Spielerkonto wird ohne Zahlung geschlossen.

Lieber Casino-Guru!

Ich habe mich am Montag auf der Royalgame-Casino-Website registriert. Ich habe 6.000 HUF eingezahlt und das Willkommenspaket erhalten, das den 100 % Einzahlungsbonus, 20 Freispiele und 1 Bonuskrabbe enthielt. Ich habe sie aufgebraucht, aber keinen Gewinn gemacht. Dann habe ich noch ein paar Mal auf der Website eingezahlt und 80.000 HUF gewonnen. Also habe ich die Auszahlung dieses Betrags beantragt.

Am Donnerstag, den 12. September, erhielt ich dann eine E-Mail, in der meine Zahlungsaufforderung storniert wurde.

Danach kann ich nicht mehr auf die Seite zugreifen und es erscheint die Meldung „Ihr Konto wird kontrolliert"!

Ich habe zwei E-Mails an Royalgame geschrieben, aber keine davon wurde beantwortet!

Ich habe keine Regeln gebrochen!

Wieder eine Enttäuschung für eine Casino-Site. Leider ist dies auch eine Rabidi nv-Site, aber unter einem anderen Firmennamen :(

Liebe janeska1009,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie die 80.000 HUF gewonnen haben, während Ihr Willkommensbonus noch aktiv war, oder ob Sie eine neue Einzahlung getätigt und diese Gewinne ohne Bonus angesammelt haben?

Haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses außerdem irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt?

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte alle relevanten E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika!

Ich habe nach einer erneuten Einzahlung 80.000 HUF gewonnen. Ich habe den Bonus storniert. Außerdem ist es bei einem aktiven Bonus nicht möglich, die Auszahlung vorzunehmen.

Sie haben mich nicht gebeten, mein Konto zu überprüfen. Ich habe jeden Tag nachgesehen, ob es eröffnet wurde oder ob ich eine E-Mail darüber erhalten sollte.

Hallo.

Diese Antwort habe ich heute bekommen.

aber ich glaube nicht, dass ich die 80.000 Fuß übertragen sollte ...

Hallo.

Heute habe ich mich auch beim Kundendienst von JackpotFrenzy nach der Situation erkundigt und dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung dauerhaft geschlossen wurde. Ich war hier auf VIP-3-Ebene, also hat mich nicht einmal mein VIP-Manager benachrichtigt!

Ich glaube, ich war von den Rabidi nv-Seiten enttäuscht, deshalb werde ich ihre Casino-Seite nicht nutzen. Leider müssen sie sich nicht an ihre eigenen Regeln halten. Sie können einem Spieler alles antun, solange der Spieler fair und ehrlich ist. Das ist ihnen egal, nur die Auszahlung zählt! So viel wie möglich.

Hallo.

Ich habe heute eine Antwort bekommen und ich habe nichts dergleichen getan. Ich habe weitergespielt. Das ist ein Witz ... Ich habe während des Einsatzes nicht einmal die Einsätze geändert.

Vielen Dank, janeska1009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo. Ok, danke für die Hilfe.

Hallo janeska1009,

Von nun an werde ich Sie bei dem Fall unterstützen. Bevor ich jedoch den Casino-Vertreter zum Thread einlade - wenn ich das richtig verstehe, haben sie Sie am 14. September 2024 über die Auszahlungsbearbeitung informiert. Jetzt sollte es also mehr als die maximal 5 Arbeitstage dauern, die sie in derselben E-Mail angegeben haben.

Können Sie uns bitte ein Update geben? Gibt es Fortschritte? Haben Sie Ihre umstrittenen Gelder/Ihre Auszahlung bereits wie versprochen erhalten?

Hallo.

Die Antwort des Casinos war, dass sie meine Seite gesperrt hätten, weil ich gegen die ASZF-Regel 9.3 verstoßen hätte.

Ich habe aber an keiner Strategie herumgebastelt und es ist auch kein Softwarefehler aufgetreten.

Nachdem ich den mit der Casino-Karte gewonnenen Bonus eingelöst hatte, löschte ich ihn, da ich mit dieser Karte nichts gewonnen hatte. Danach lud ich ein paar Mal 5.000 HUF auf und gewann 8.0000 HUF. Dies wurde mir jedoch nicht ausgezahlt, stattdessen erhielt ich 5.000 HUF zurück.

Hallo.

Ein weiterer Teil des Dienstes besteht darin, dass die Verfügbarkeit der Website in Ungarn gesperrt ist. Sie führt ständig Neuerungen ein und bietet somit einen Service.

Hast du überhaupt die Erlaubnis?

Okay, danke für das Update, janeska1009. Ich habe den strittigen Betrag auf 75.000 HUF reduziert.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RoyalGame Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Danke an CasinoGuru für Ihre Geduld!

Ich war so geduldig und gespannt auf die Antwort von der Royalgame-Site :) Obwohl die Zeit noch nicht abgelaufen ist :)

Aber ich glaube nicht, dass sie etwas beweisen könnten, was nicht da war! Aber ich glaube auch nicht, dass sie das wollen.

Dies ist der Unterschied zwischen einem realen und einem Online-Casino.

Aber ich warte ...

Liebe janeska1009,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich bin fest davon überzeugt, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru