RoyalGame Casino - L'account del giocatore viene chiuso senza alcun pagamento.

Caro Guru del Casinò!

Mi sono registrato sul sito del casinò Royalgame lunedì. Ho pagato 6.000 HUF e ho ricevuto il pacchetto di benvenuto, che includeva il bonus di deposito del 100%, 20 giri gratuiti e 1 bonus crab. Li ho usati tutti ma non ho guadagnato nulla. Poi ho pagato ancora un paio di volte sul sito e ho vinto 80.000 HUF. Quindi ho richiesto il pagamento di questa cifra.

Poi giovedì 12 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui la mia richiesta di pagamento era stata annullata.

Dopodiché non riesco più ad accedere alla pagina e mi dice "Il tuo account è sotto controllo"!

Ho scritto 2 email a royalgame ma non hanno risposto a nessuna delle due!

Non ho infranto nessuna regola!

Di nuovo, una delusione per un sito di casinò. Sfortunatamente, questo è anche un sito Rabidi nv, ma con un nome aziendale diverso :(

Gentile janeska1009,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei farti alcune domande.

Potresti cortesemente chiarire se gli 80.000 fiorini che hai vinto sono stati quando il tuo bonus di benvenuto era ancora attivo oppure se hai effettuato un nuovo deposito e hai accumulato queste vincite senza alcun bonus?

Inoltre, hai presentato documenti di identità al casinò come parte del processo di verifica KYC?

Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti cortesemente inoltrarmi e-mail, trascrizioni di chat o screenshot pertinenti della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviarmeli a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronica!

Ho vinto 80.000 HUF dopo un nuovo deposito. Ho annullato il bonus. Inoltre, con un bonus attivo, non è possibile procedere con il pagamento.

Non mi hanno chiesto di controllare il mio account, ho controllato ogni giorno per vedere se era stato aperto o se avrei dovuto ricevere un'e-mail a riguardo

Ciao.

Ho ricevuto questa risposta oggi.

ma non credo che dovrei trasferire gli 80.000 piedi...

Ciao.

Oggi ho anche chiesto al servizio clienti di JackpotFrenzy informazioni sulla situazione, e poi mi hanno informato che in base alla decisione dell'amministrazione, il mio account è stato chiuso definitivamente. Ero al livello VIP 3 qui, quindi nemmeno il mio responsabile VIP mi ha avvisato!

Penso di essere rimasto deluso dai siti Rabidi nv, quindi non userò il loro sito di casinò. Sfortunatamente, non devono seguire le proprie regole. Possono fare qualsiasi cosa a un giocatore, finché il giocatore è giusto e onesto, non importa a loro, solo il pagamento! Per quanto possibile.

Ciao.

Ho ricevuto una risposta oggi e non ho fatto niente del genere. Ho continuato a giocare. È uno scherzo... Non ho nemmeno cambiato le puntate durante lo staking.

Grazie mille, janeska1009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao. Ok, grazie per l'aiuto.

Ciao, janeska1009,

D'ora in poi, ti assisterò con il caso. Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, se ho capito bene, ti hanno informato dell'elaborazione del prelievo il 14 settembre 2024. Quindi ora, dovrebbero essere più del massimo di 5 giorni lavorativi, che hanno dichiarato nella stessa e-mail.

Puoi fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi? Hai già ricevuto i fondi contestati/il prelievo come promesso?

Ciao.

La risposta del casinò è stata che avevano bloccato la mia pagina perché avevo violato la regola 9.3 dell'ASZF.

Ma non ho modificato nessuna strategia e non si è verificato alcun errore software.

Dopo aver utilizzato il bonus vinto con la carta del casinò, li ho eliminati perché non avevo vinto con questa carta. Dopodiché, ho ricaricato 5.000 HUF un paio di volte e ho vinto 8.0000 HUF. ma questo non è stato pagato, invece ho ricevuto un rimborso di 5.000 HUF.

Ciao.

Un'altra parte del servizio è che la disponibilità del sito web è bloccata in Ungheria. Innova costantemente e quindi fornisce un servizio.

Hai almeno il permesso?

Bene, grazie per l'aggiornamento, janeska1009. Ho ridotto l'importo contestato a 75.000 HUF.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del RoyalGame Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti!

Grazie a CasinoGuru per la pazienza!

Sono stato molto paziente e ansioso di ricevere la risposta dal sito Royalgame :) Anche se il tempo non è ancora scaduto :)

Ma non credo che potrebbero provare qualcosa che non c'era! Ma non credo che lo vogliano.

Questa è la differenza tra un casinò reale e uno online.

Ma io aspetto...

Gentile janeska1009,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo sinceramente che utilizzeranno questa opzione nel prossimo futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru