Il giocatore ungherese si è registrato al casinò Royalgame e ha vinto 80.000 fiorini. Tuttavia, il casinò ha annullato la richiesta di pagamento e il giocatore non può più accedere all'account perché mostra "Il tuo account è sotto controllo". Nonostante abbia scritto due e-mail per chiedere chiarimenti, non c'è stata risposta.
Caro Guru del Casinò!
Mi sono registrato sul sito del casinò Royalgame lunedì. Ho pagato 6.000 HUF e ho ricevuto il pacchetto di benvenuto, che includeva il bonus di deposito del 100%, 20 giri gratuiti e 1 bonus crab. Li ho usati tutti ma non ho guadagnato nulla. Poi ho pagato ancora un paio di volte sul sito e ho vinto 80.000 HUF. Quindi ho richiesto il pagamento di questa cifra.
Poi giovedì 12 settembre ho ricevuto un'e-mail in cui la mia richiesta di pagamento era stata annullata.
Dopodiché non riesco più ad accedere alla pagina e mi dice "Il tuo account è sotto controllo"!
Ho scritto 2 email a royalgame ma non hanno risposto a nessuna delle due!
Non ho infranto nessuna regola!
Di nuovo, una delusione per un sito di casinò. Sfortunatamente, questo è anche un sito Rabidi nv, ma con un nome aziendale diverso :(
Gentile janeska1009,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoyalGame Casino. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei farti alcune domande.
Potresti cortesemente chiarire se gli 80.000 fiorini che hai vinto sono stati quando il tuo bonus di benvenuto era ancora attivo oppure se hai effettuato un nuovo deposito e hai accumulato queste vincite senza alcun bonus?
Inoltre, hai presentato documenti di identità al casinò come parte del processo di verifica KYC?
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti cortesemente inoltrarmi e-mail, trascrizioni di chat o screenshot pertinenti della tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviarmeli a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica!
Ho vinto 80.000 HUF dopo un nuovo deposito. Ho annullato il bonus. Inoltre, con un bonus attivo, non è possibile procedere con il pagamento.
Non mi hanno chiesto di controllare il mio account, ho controllato ogni giorno per vedere se era stato aperto o se avrei dovuto ricevere un'e-mail a riguardo
Ciao.
Ho ricevuto questa risposta oggi.
ma non credo che dovrei trasferire gli 80.000 piedi...
Ciao.
Oggi ho anche chiesto al servizio clienti di JackpotFrenzy informazioni sulla situazione, e poi mi hanno informato che in base alla decisione dell'amministrazione, il mio account è stato chiuso definitivamente. Ero al livello VIP 3 qui, quindi nemmeno il mio responsabile VIP mi ha avvisato!
Penso di essere rimasto deluso dai siti Rabidi nv, quindi non userò il loro sito di casinò. Sfortunatamente, non devono seguire le proprie regole. Possono fare qualsiasi cosa a un giocatore, finché il giocatore è giusto e onesto, non importa a loro, solo il pagamento! Per quanto possibile.
Ciao.
Ho ricevuto una risposta oggi e non ho fatto niente del genere. Ho continuato a giocare. È uno scherzo... Non ho nemmeno cambiato le puntate durante lo staking.
Grazie mille, janeska1009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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