Der Spieler aus Finnland berichtet, dass das Casino ihn daran hindert, eine dritte Auszahlung vorzunehmen, indem es eine Zahlung ausstehend lässt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme löst das Casino das Problem nicht, da es weiß, dass es existiert.
Hallo,
Das Casino hindert mich absichtlich daran, eine dritte Auszahlung vorzunehmen. Die maximale Anzahl ausstehender Auszahlungen beträgt drei, aber sie haben eine bereits bezahlte Auszahlung in der Liste ausstehender Auszahlungen hängen lassen. Trotz mehrerer Kontakte weigern sie sich, das Problem zu beheben, obwohl sie sich dieses Problems bewusst sind. Ich bitte das Guru-Team, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu beheben.
Ich habe Slots und Wetten gespielt und mein Benutzer ist verifiziert.
Lieber Ollikainen,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob der gewünschte Gewinn am 14. Januar auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
Welche Erklärung haben Sie vom Casino erhalten, nachdem Sie ihnen mitgeteilt haben, dass die Auszahlung immer noch auf Ihrem Konto angezeigt wird? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino Kommunikation bezüglich dieses Problems gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich Ihre Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe die betreffende Zahlung erhalten, aber sie befindet sich im Wartestatus, sodass ich keine Abhebungen vornehmen kann. Ich habe etwa alle zwei Wochen Geld von hier abgehoben, aber immer nur sehr kleine Beträge, da ich nicht die maximale Anzahl an Abhebungen vornehmen kann.
Das Casino sagt, dass ihnen das Problem bekannt ist, sie aber nichts dagegen unternommen haben. Können Sie sie bitte kontaktieren?
Haben Sie versucht, die ausstehende Auszahlung von Ihrem Konto zu stornieren, oder ist diese Option nicht verfügbar?
Hat das Casino einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung dieses Problems angegeben?
Haben Sie eine der beiden verbleibenden Abhebungen erhalten, die auf Ihrem Konto als ausstehend angezeigt werden?
Hallo, ich habe keine Auszahlungen erhalten und kann diese Auszahlung nicht stornieren. Das habe ich bereits gesagt. Das Casino gibt weder ein Zeitlimit noch Antworten an. Bitte wenden Sie sich an das Casino, um dies zu klären. Sie begrenzen meine Auszahlungen unter das Mindestlimit, weil ich keine drei Auszahlungen vornehmen kann.
Vielen Dank, Ollikainen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ollikainen,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von RoyalGame Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes RoyalGame Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Seit dem 22.02. haben sie keine Auszahlungen mehr vorgenommen, es sind also fast drei Wochen vergangen, seit wir das letzte Mal gespielt haben. Das ist ein Betrugscasino. Sie könnten andere Spieler davor warnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
