Der Spieler aus Deutschland beantragte am 01.10.2024 eine Auszahlung von 500 Euro, erhielt jedoch weiterhin dieselben Entschuldigungen bezüglich Verzögerungen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler ein Update bereitstellen konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da die Untersuchung nicht fortgesetzt werden konnte.
Hallo,
ich habe am 01.10.2024 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro beantragt.
seitdem werde ich immer mit den selben Aussagen vertröstet, es würde zu einer Verzögerung kommen usw
Lieber Jennraspel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Liebe jennraspel, da die 14-tägige Wartezeit fast vorbei ist, wollte ich nachfragen, ob Sie Ihre Gewinne schon erhalten haben. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob bei Ihnen alles bearbeitet wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihr Update.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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