Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 500 euro effettuato il 01/10/2024, ma ha continuato a ricevere le stesse scuse riguardo ai ritardi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse un aggiornamento. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto l'indagine non poteva procedere.
Ciao,
Il 01/10/2024 ho richiesto un prelievo di 500 euro.
Da allora ho continuato a ricevere le stesse scuse sui ritardi e cose del genere.
Cara jennraspel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Gentile jennraspel, poiché il periodo di attesa di 14 giorni sta per finire, volevo controllare se hai già ricevuto le tue vincite. Potresti cortesemente farmi sapere se tutto è stato elaborato dalla tua parte? Grazie in anticipo per il tuo aggiornamento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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