Der Spieler aus Deutschland hat noch ausstehende Auszahlungen in Höhe von jeweils 500,00 € vom 25. und 27. November, die trotz Ablauf der in den Geschäftsbedingungen angegebenen 3 Werktage nicht bearbeitet wurden. Der Live-Support versichert ihm, dass die Auszahlung im letzten Schritt ist, kann jedoch kein Abschlussdatum nennen.
Ich habe am 25.11 sowie am 27.11. jeweils eine Auszahlung in Höhe von 500,00 € gemacht. Bis heute kam es zur keiner Auszahlung obwohl die 3 Werktage wie in den AGBs geschrieben bereits überschritten worden sind. Vom Live Support werde ich immer vertröstet das meine Auszahlung Im letzten Schritt ist und ich noch ein wenig Geduld haben sollte, da die Finanzabteilung viel zu tun hat. Auf meine Frage wann es soweit wäre, kommt immer die Antwort,: das mir kein genauer Termin genannt werden kann. Vielleicht können Sie mir bei der Dache helfen.
Lieber Cees04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Da laut dem Casino keine Verifizierung zum jetzigen Zeitpunkt notwendig ist, bin ich davon ausgegangen das auch diese innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Jedoch ist das nicht der Fall. Nun werde ich Ihren Ratschlag folgen und noch eine Woche warten. Falls immer noch nichts passiert ist, melde ich mich bei Ihnen.
Hallo Kristina,
Es sind nun schon 14 Tage vergangen und leider wurde das Geld immer noch nicht auf mein Bankkonto ausgezahlt.
Können Sie mir helfen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cees04. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
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