Il giocatore dalla Germania ha prelievi in sospeso di € 500,00 ciascuno effettuati il 25 e il 27 novembre, che non sono stati elaborati nonostante siano trascorsi i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni. Il supporto live gli assicura che il prelievo è nella fase finale ma non può fornire una data di completamento.
Il 25 e il 27 novembre ho effettuato prelievi di 500,00 € ciascuno. Fino a oggi non c'è stato alcun pagamento, nonostante siano già trascorsi i 3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni. Il supporto live continua a rassicurarmi che il mio prelievo è nella fase finale e che dovrei avere pazienza perché il reparto finanziario è impegnato. Quando chiedo quando verrà completato, ricevo sempre la risposta che non possono fornire una data esatta. Forse puoi aiutarmi con questo problema.
Caro Cees04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Poiché il casinò afferma che al momento non è necessaria alcuna verifica, ho dato per scontato che anche questo sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, non è così. Ora seguirò il tuo consiglio e aspetterò un'altra settimana. Se non è successo nulla, ti contatterò.
Ciao Kristina,
Sono passati ormai 14 giorni e purtroppo il denaro non è ancora stato versato sul mio conto bancario.
Mi potete aiutare?
Grazie per la tua risposta, Cees04. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
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