Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino sein Konto gesperrt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen zur KYC-Verifizierung und Kontoaktivität des Spielers einholte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Der Auszahlungsbetrag wurde mir nicht ausgezahlt und mein Konto wurde gesperrt
Lieber mrayees786,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Der Spieler antwortete auf meine E-Mail mit folgendem Inhalt:
Hallo Sir, ich habe in der Vergangenheit immer pünktlich Auszahlungen vorgenommen, aber gestern habe ich eine Auszahlung vorgenommen und es wurde angezeigt, dass die Auszahlung eingereicht und nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Und dann sah ich plötzlich, dass Ihr Konto gesperrt wurde 😭. … bitte lösen Sie dieses Problem und geben Sie mir mein Geld zurück.
Bitte beantworten Sie die restlichen Fragen, die ich in meiner ersten Antwort gestellt habe. Wenn möglich, schreiben Sie die Antworten bitte hier direkt in den Beschwerde-Thread.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Der Spieler hat uns seine Antwort per E-Mail geschickt:
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe das KYC durchgeführt, deshalb wurden meine früheren Abhebungen durchgeführt, jetzt haben sie mich betrogen, mein Geld haben sie einbehalten und mich ohne Ankündigung blockiert 😭
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie mit einem Bonus gespielt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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