Il giocatore dall'India non è riuscito a prelevare le sue vincite perché il casinò aveva bloccato il suo account. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il giocatore per ottenere ulteriori informazioni sulla verifica KYC e sull'attività dell'account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
L'importo del mio prelievo non mi è stato dato e il mio account è stato bloccato
Caro mrayees786,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il giocatore ha risposto alla mia email affermando quanto segue:
Salve signore, ho effettuato prelievi in ogni momento in tempo, ma ieri ho effettuato dei prelievi e ho mostrato che il prelievo era stato inviato e non accreditato sul mio conto e quella volta all'improvviso ho visto che il suo conto era stato bloccato 😭. ..per favore risolvi questo problema e restituisci i soldi MH
Per favore rispondi alle restanti domande che ho posto nella mia prima risposta. Se possibile, scrivi le risposte qui direttamente nel thread del reclamo.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .
Il giocatore ci ha inviato la sua risposta via email:
Egregio signore/signora
Ho fatto il KYC, ecco perché sono stati effettuati i miei prelievi passati, ora hanno fatto una frode con me, hanno trattenuto i miei soldi e mi hanno bloccato senza preavviso 😭
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai giocato con un bonus?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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