Der Spieler aus Indien hat nach zehn Tagen keine Auszahlung erhalten, obwohl er viermal Kontoauszüge eingereicht hat. Sie sind auch vom Kundenservice enttäuscht. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Auszahlung wird auch nach 10 Tagen nicht gutgeschrieben. Ich habe viermal einen Kontoauszug eingereicht. Trotzdem wurden sie meinem Konto nicht gutgeschrieben oder nicht auf mein Gaming-Wallet zurückgebucht. auch der schlechteste Kundendienst.
Lieber ManjuZambu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Können Sie bitte auch bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wurde Ihr Kontoauszug vom Casino akzeptiert?
Ja. Ich hatte bereits am 30.05.2023 einen Betrag von 8000 auf dasselbe Konto abgebucht und der Betrag wurde mir erfolgreich gutgeschrieben. Daher habe ich den Rückzug wieder gegeben. Sie teilen mit, dass UTR bis zu ihrem Ende bereits einen verarbeiteten Betrag generiert hat. Aber ich habe nicht erhalten. Ich habe den aktualisierten Kontoauszug und das Sparbuchfoto geteilt. Dennoch bin ich bereit, alle zugehörigen Dokumente zu teilen. Bitte greifen Sie ein und lösen Sie dieses Problem. Kundenbetreuer von Royaljeet machen täglich falsche Zusagen. aber nicht bereit zur Gutschrift.
Lieber ManjuZambu, hast du deinen Gewinn erhalten? Lass es mich wissen, bitte.
Noch nicht erhalten. nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben. Gestern habe ich den Kontoauszug bei Royaljeet eingereicht. Unter der von ihnen genannten UTR-Nummer wurde keine Transaktion gefunden
Casino-Guru – 6 Tage für eine Antwort, zu viel Verzögerung, Sir. Bitte lösen Sie mein Problem..
Casino-Guru, warum brauchen Sie 6 Tage für eine Antwort? Das ist zu viel Verzögerung, Sir. Bitte lösen Sie mein Problem..
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Vielen Dank, ManjuZambu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ManjuZambu,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes RoyalJeet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob der Auszahlungsantrag bereits bearbeitet wurde oder nicht? Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Unterlagen erhalten?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber ManjuZambu,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
