Il giocatore indiano non ha ricevuto il prelievo dopo 10 giorni nonostante abbia inviato quattro estratti conto bancari. Sono anche delusi dal servizio di assistenza clienti. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.
Prelievo non accreditato anche dopo 10gg. Ho inviato l'estratto conto 4 volte. Tuttavia non sono stati accreditati sul mio conto o non sono stati restituiti al portafoglio di gioco. anche il peggior servizio di assistenza clienti.
Caro ManjuZambu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Puoi anche confermare che il tuo account è completamente verificato, per favore? Il tuo estratto conto bancario è stato accettato dal casinò?
SÌ. Avevo già prelevato un importo di 8000 sullo stesso conto il 30/05/2023 ed è stato accreditato con successo. Quindi ho dato di nuovo il ritiro. Stanno dicendo che UTR ha già generato un importo elaborato alla fine. Ma non ho ricevuto. Ho condiviso l'estratto conto aggiornato e la foto del libretto. Sono comunque pronto a condividere tutti i documenti correlati. Gentilmente interferisci e risolvi questo problema. Gli agenti dell'assistenza clienti Royaljeet danno quotidianamente falsi impegni. ma non pronto per il credito.
Caro ManjuZambu, hai ricevuto la tua vincita? Per favore mi faccia sapere.
Non ancora ricevuto ancora. non accreditato sul mio conto bancario. ha presentato l'estratto conto bancario a royaljeet ieri. Nessuna transazione trovata sotto il numero UTR menzionato da loro
Guru del casinò -6 giorni per una risposta troppo ritardo signore. Per favore risolvi il mio problema..
Guru del casinò perché ti prendi 6 giorni per una risposta, è troppo ritardo signore. Per favore risolvi il mio problema..
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, ManjuZambu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ManjuZambu,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro RoyalJeet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare se la richiesta di prelievo è già stata elaborata o meno? Hai ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro ManjuZambu,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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