Der Spieler aus den Niederlanden, der zugibt, ein Glücksspielproblem zu haben, hat mehrfach darum gebeten, dass das Casino sein Konto dauerhaft schließt, doch das Casino eröffnet es problemlos gegen seinen Willen wieder. Er verlangt nun die Rückerstattung seiner Anzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da die vom Spieler vorgelegten Beweise nicht ausreichten, um festzustellen, ob der Antrag auf Selbstausschluss ordnungsgemäß gestellt wurde.
Hallo
Ich habe Glücksspielprobleme und bitte das Casino viel Zeit, mein Konto dauerhaft zu schließen. Dann sagen sie, dass sie es getan haben. Wenn ich darum bitte, es zu öffnen, ist das Öffnen ganz einfach. Sie machen sich keine Sorgen über Spieler, die süchtig sind. O möchte meine Einzahlungen zurück. Sie kümmern sich nicht um die Spieler.
Hallo Recha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Beim Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nick
Die Sache ist: Ich habe jedes Mal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, weil ich Glücksspielprobleme habe.
Ein Casino, das einen süchtigen Spieler bekommt, muss mir einen Selbstausschluss anbieten oder mein Konto schließen, ohne die Möglichkeit zu haben, es zu eröffnen, und sie müssen mir Hilfe für Spieler anbieten. Ich habe sie gebeten, es für zwei Jahre zu schließen. Im Chat sagen sie, dass sie es getan haben, aber es ist nicht passiert, weil ich sie ein paar Tage später gebeten habe, es zu öffnen, und sie haben es getan. Am 28. Juni schickte ich ihnen eine E-Mail wegen meiner Sucht. Ich glaube, ich frage es mehr als acht Mal auf unterschiedliche Weise. Ich habe über WhatsApp den VIP-Manager gefragt und er hat nichts unternommen. Ich habe eine E-Mail ohne Antwort gesendet und im Live-Chat habe ich viel Zeit mit dem Grund gefragt: Glücksspielprobleme. Danach bitten sie mich, ein Einzahlungslimit festzulegen. Ich lasse sie das jeden Monat für 50 Euro anlegen
Ein paar Tage später bat ich darum, mein Limit auf 1000 pro Monat festzulegen, und sie taten es. Wie ist es möglich, dass sie alles einfach machen, wenn eine Spielerin ihnen sagt, dass sie süchtig ist?
Ich habe Screenshots von allem
Tolle Recheline
Hallo Recha,
Können Sie bitte Ihren Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Ihr Konto derzeit noch geöffnet ist oder nicht?
Hallo Recha,
Vielen Dank für die weitergeleiteten Bestätigungen. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, können Sie bitte klären, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben, wie oft das Casino Ihr Konto wiedereröffnet hat und wie viel Sie seit der ersten Anfrage eingezahlt haben?
Hallo
Ich zahle vor der ersten Anfrage etwa 300 Euro ein. Sie haben mein Konto etwa 9 Mal wiedereröffnet und jetzt habe ich insgesamt etwa 1300 eingezahlt, wenn nicht mehr.
Hallo Recha,
Können Sie auch das Datum Ihrer ersten Anfrage klären? Es ist in keinem der bisher von Ihnen bereitgestellten Screenshots sichtbar.
Hallo
Ich habe dir eine E-Mail geschickt
Hallo Recha,
Jetzt haben Sie Screenshots des Gesprächs mit dem VIP-Manager weitergeleitet. In Ihrer ersten an uns gesendeten E-Mail ist jedoch die Telefonnummer des VIP-Managers enthalten, die sich von der aktuellen unterscheidet. Können Sie bitte klarstellen? Gibt es einen Beweis dafür, dass die Kontaktnummer zum Casino gehört?
Bitte beachten Sie, dass die Vorlage gefälschter oder gar keiner Beweise zur Ablehnung Ihrer Beschwerde führt.
Hallo
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Hallo Recha,
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Es handelt sich jedoch immer noch um einen sehr unklaren Beweis, da die Nummer einfach jedem gehören könnte. Leider können wir den Fall nicht weiter klären, da keiner der vorgelegten Beweise einen eindeutigen Antrag auf Selbstausschluss darstellt. Sie können jederzeit versuchen, sie über den E-Mail-Support zu kontaktieren, um Ihr Konto zu schließen.
Letztendlich würde ich Ihnen empfehlen, sich bei Ihren Glücksspielproblemen Hilfe außerhalb des Casinos zu suchen. Das Casino, in dem Sie gerade spielen, hat einen sehr niedrigen Sicherheitsindex und überhaupt keine Lizenz. Wie Sie sehen, hatten wir bereits einige Beschwerden bei diesem Casino, auf die überhaupt nicht reagiert wurde. Da das Casino keine Lizenz besitzt, gibt es keine höhere Behörde, an die Sie sich wenden könnten, um Hilfe bei Ihrem Casino zu erhalten Selbstausschluss.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht helfen konnten, aber selbst wenn wir genügend Beweise gegen das Casino hätten, würden sie uns einfach ignorieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
