Il giocatore olandese, che ammette di avere un problema con il gioco d'azzardo, ha chiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo conto numerose volte, ma il casinò lo riapre facilmente contro la sua volontà. Ora chiede il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato chiuso in quanto le prove fornite dal giocatore non erano una prova sufficiente per determinare se la richiesta di autoesclusione fosse stata richiesta correttamente.
CIAO
Ho problemi con il gioco d'azzardo e chiedo molto tempo al casinò di chiudere definitivamente il mio account. Poi dicono che l'hanno fatto. Quando chiedo di aprirlo, si aprono è facile. Non si preoccupano dei giocatori che sono dipendenti. Oh, rivoglio i miei depositi. A loro non importa dei giocatori.
Ciao Reca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao nick
Il fatto è: ho chiesto ogni volta di chiudere definitivamente il mio account perché ho problemi con il gioco d'azzardo.
Un casinò che ottiene un giocatore dipendente deve offrirmi un'autoesclusione o chiudere il mio account senza possibilità di aprirlo e deve offrirmi aiuto per i giocatori d'azzardo. Ho chiesto loro di chiuderlo per due anni. Nella chat dicono che l'hanno fatto ma non è successo perché pochi giorni dopo ho chiesto loro di aprirlo e l'hanno fatto. Il 28 giugno ho inviato loro un'e-mail per la mia dipendenza. Penso di averlo chiesto più di 8 volte in modi diversi. Ho chiesto su whatsapp al vip manager e lui non ha fatto nulla, Ived ha inviato un'e-mail senza risposta e sulla live chat ho chiesto molto tempo con il motivo: problemi di gioco. Dopo così mi chiedono di mettere un limite di deposito. Glielo lascio mettere per 50 euro al mese
Pochi giorni dopo chiedo di mettere il mio limite su 1000 ogni mese e lo hanno fatto. Com'è possibile che facciano tutto facilmente quando un giocatore dice loro che è dipendente!
Ho screenshot di tutto
Grandi recheline
Ciao Reca,
Puoi inoltrare la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru. Inoltre, potresti per favore avvisare se il tuo account è attualmente ancora aperto o no?
Ciao Reca,
Grazie per le conferme inoltrate. Prima di metterci in contatto con il casinò, puoi chiarire quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione, quante volte il casinò ha riaperto il tuo account e quanto hai depositato dalla prima richiesta?
CIAO
Deposito circa 300 euro prima della prima richiesta. Riaprono il mio conto tipo 9 volte e ora ho depositato tipo 1300 in totale se non di più.
Ciao Reca,
Puoi anche chiarire la data della tua prima richiesta? Non è visibile in nessuno degli screenshot che hai fornito finora.
Ciao Reca,
Ora hai inoltrato gli screenshot della conversazione con il manager VIP, tuttavia, nella tua prima e-mail inviataci contiene il numero di telefono del manager VIP che è diverso da quello attuale. Puoi per favore chiarire? C'è qualche prova che il numero di contatto appartenga al casinò?
Tieni presente che fornire prove false o nessuna prova comporterà il rifiuto del tuo reclamo.
Ciao Reca,
Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia è ancora una prova molto poco chiara in quanto il numero potrebbe semplicemente appartenere a chiunque. Purtroppo non possiamo continuare a risolvere il caso in quanto nessuna delle prove fornite è una chiara richiesta di autoesclusione. Puoi sempre provare a contattarli tramite l'assistenza via e-mail per chiudere il tuo account.
Alla fine consiglierei di trovare un aiuto al di fuori del casinò per quanto riguarda i tuoi problemi di gioco. Il casinò in cui stai attualmente giocando ha un indice di sicurezza molto basso e non ha alcuna licenza. Come puoi vedere, abbiamo già ricevuto alcune lamentele con questo casinò e non hanno reagito a nulla di tutto ciò e poiché non hanno una licenza, non esiste un'autorità superiore che potresti contattare per ricevere assistenza con il tuo autoesclusione.
Mi dispiace davvero che questa volta non abbiamo potuto aiutarti, ma anche se avessimo prove sufficienti contro il casinò, ci ignorerebbero comunque.
Distinti saluti,
Nick
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