RoyalSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Sie geben Auszahlungszeiten von 60 Minuten (manchmal bis zu 24 Stunden!) an, ich habe zweieinhalb Wochen gewartet. Jedes Mal, wenn ich sie frage, warum es so lange dauert, antworten sie, dass sie mir keine Informationen geben können und auch keinen Zeitrahmen für die Zahlung angeben können.

Für mich scheint das ein reiner Betrug zu sein.

Ich habe alle meine Dokumente verschickt, die genehmigt wurden, ohne dass Bonusgelder verwendet wurden.

Lieber phildo24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Keine vorherigen Abhebungen.

Das Casino stellt Auszahlungen nicht in eine Warteschlange, sondern belässt sie einfach auf Ihrem Konto, zweifellos in der Hoffnung, dass Sie sie zurückzahlen.

Ich habe keine Protokolle der Live-Chats, aber in den E-Mails hieß es nur: „Bitte warten Sie auf die Genehmigung Ihrer Auszahlung." „Ich kann Ihnen die genauen Daten nicht nennen. Aber ich sehe, dass Ihre Zahlung noch in der Prüfung ist." usw.

Vielen Dank, phildo24, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, phildo24, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte RoyalSpin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich glaube nicht, dass sie antworten werden. Ich ging neulich hin und fragte, was in ihrem Live-Chat los sei. Sie sagten „Eine Sekunde" und trennten dann den Chat, und jetzt wird mir das Chat-Fenster auf ihrer Website nicht mehr angezeigt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter