Il giocatore australiano sta riscontrando un ritardo prolungato con una richiesta di prelievo. Nonostante sia stato verificato, il giocatore sta aspettando da oltre due settimane.
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RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.
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Punti di penalità: 200
Importo:: A$1.500
RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Pubblicizzano tempi di prelievo di 60 minuti (a volte fino a 24 ore!), Ho aspettato 2 settimane e mezzo. Ogni volta che chiedo loro perché ci mettono così tanto tempo, dicono che non possono darmi alcuna informazione, né possono darmi alcuna tempistica per il pagamento.
Questo a me sembra un vero e proprio lavoro di truffa.
Inviato tutti i miei documenti, che sono stati approvati, non utilizzava fondi bonus.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Filo24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Nessun prelievo precedente.
Il casinò non mette in coda i prelievi, li lascia semplicemente sul tuo conto, senza dubbio sperando che tu li riproduca.
Non ho i registri delle chat dal vivo ma le e-mail sono appena state "Attendi l'approvazione del tuo prelievo". "Non posso dirti le date esatte. Ma vedo che il tuo pagamento è ancora in esame." eccetera.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, phildo24, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie phildo24 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RoyalSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non credo che risponderanno. Sono andato a chiedere cosa stava succedendo nella loro live chat l'altro giorno, hanno detto "Un secondo" e poi hanno disconnesso la chat e ora la finestra della chat non si presenta più sul loro sito per me.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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